• Осенью 2015 года группа «Европлан» была приобретена акционерами группы «Бинбанка».
• С 01 августа 2015 года лимит на переводы MasterCard MoneySend был увеличен до 1 млн рублей в месяц!
• Комиссия за годовое обслуживание карты «Европлан Автоклуб» была увеличена до 99 рублей в месяц, но не взимается, если на ваших депозитах в Европлан Банке хранится не менее 30 000 рублей (или эквивалент указанной суммы в иной иностранной валюте) или если за расчетный период не было расходных операций.

Лайфхак: на день списания комиссии обеспечиваем на накопительном счету 30 тыс. руб и комиссия не спишется. Ну или вообще карту не трогаем для расчетов, если особо не нужна, тогда не спишут ничего.

• Комиссия за СМС-информирование» увеличена до 99 рублей в месяц, но не взимается, если вы совершаете покупки по карте на сумму не менее 30 тыс. рублей за расчетный период.

С 23.01.2015:

• Увеличено количество бесплатных межбанковских переводов до 5 в месяц! Далее — взимается комиссия в размере 99 рублей за каждый перевод.
• Введено ограничение на кол-во бесплатных операций по выдаче собственных денежных средств в банкоматах и ПВН в месяц. При сумме операции 5 тыс. руб. и более – 5 операций в течение календарного месяца бесплатно. Каждая последующая операция – 99 рублей. При этом, если у вас есть вклад с суммой не менее 30 тыс. руб — комиссия за снятие не взымается.
• Изменена валюта лимита на снятие наличных денежных средств в банкоматах и ПВН сторонних кредитных организаций – 7 000 $ в месяц. Ранее данный лимит был установлен в рублевом эквиваленте.
• Увеличена стоимость услуги «СМС-информирование» до 59 руб. в месяц.
• Введена комиссия за конвертацию денежных средств при снятии наличных денежных средств через банкоматы и ПВН сторонних кредитных организаций в валюте, отличной от валюты счета – 2% от суммы операции. Холд при авторизации — +4% к сумму операции. Конвертация осуществляется по курсу ПС. Комиссия 2% списывается в момент проведения операции по счету, расчет происходит по курсу ЦБ РФ.
• Операции оплаты покупок в ин.валюте также проходят по курсу ЦБ РФ.
• Для новых Клиентов (после 22.01.2015), вводится комиссия за первый год обслуживания карты – 49 руб. в месяц. 

Бесплатная карта лишней не бывает, подумал я, еще даже толком не разобравшись с тарифами банка. И пошёл на сайт банка подавать заявку на вклад (можно и без вклада — просто сделать заявку на карту).

Карту заказал с кредитным лимитом, с этим я определился в момент беседы с сотрудником банка, он сказал, что будет быстрое одобрение либо отказ, то бишь лишь скоринговая проверка.

Тем не менее, для заявки запросили все данные по максимуму, включая образование, адрес регистрации, место работы, телефоны и т.д. Мне было также любопытно, пропустит ли меня их скоринг, т.к. имея неплохой скоринговый балл (870 по Эквифаксу) я имел большую кредитную нагрузку.

Кредитный лимит мне одобрили в 10 тыс. руб, согласовали со мной сумму вклада и его срок, а также время, когда мне будет удобно подъехать для оформления документов.

Таким образом, видим несостыковку информации на сайте по первому пункту:

Доставка карты возможна лишь в крупных городах, где есть некая курьерская служба банка и город миллионник Красноярск к таким не относится. Пришлось ехать в бизнес-центр и я сейчас попробую описать место офиса и сам офис.

Бизнес-центр, сосед шикарного автосалона Lexus. Место, которое находится между двумя жилыми районами, рядом нету домов или магазинов, зато рядом — прямой выход на мост, соединяющий два берега. Такое место, которое удобно для автомобилиста, но неудобно для пеших (для меня), такое впечатление, что в бизнес-центре работают все сплошь на личных авто.

Местная сотрудница Европлана просила обязательно сообщить, когда я подъеду: примерно и за полчаса звонком. На ресепшене обязательно нужно было взять гостевую карту, чтобы попасть в лифт. В офисе кипела офисная работа, банком тут, конечно, и не пахло. Для приема клиентов/посетителей нету никаких условий.

Узнав о цели моего визита сотрудница провела меня в кабинет своего руководителя, за одним из столов которого мы и разместились. Руководитель занимался своими делами, не обращая внимания. За полчаса вбили некоторые мои недостающие персональные данные, подписали документы.

Я недавно обмолвился в комментариях, что пожалел, что оформил карту в Европлане с кредитным лимитом. Объясняю, почему.

1. Процедура получения КЛ хоть и проста, но ради получения жалкой 10ки как-то унизительно и дискомфортно, что сначала твой паспорт уносят копировать( в какой-то конторе, не в банке!), потом его проверяют на фальшивость ультрафиолетом при интимной темноте из-за зашторенных жалюзи, потом твою физиономию фотают на камеру ноута…

2. Кроме того, дают подписывать некую бумагу на согласие о передаче своих персональных данных третьим лицам. Я-то знаю, что это развязывает руки банку для передачи моего кредита коллекторам, но в такой КОНТОРЕ, когда паспорт уносят, чтобы сделать непонятно сколько копий, неизвестно, не передадут ли (продадут, как вариант) мои личные данные лицам, не имеющим отношения к Европлану.

Могут передать страховым компаниям: СОГАЗ (!) передал данные жены, только что поменявшей паспорт и прописку — некой компании, аффилированной с ТКС Банком, в результате прислали ей почтой индивидуальное предложение по кредитке.

Могут передать контакты в МФО, которые будут потом рассылать спам «Возьмите прям щас 10 тыс по паспорту». Впрочем, и банки типа Траста не гнушаются рассылками по базам, приходит уже который раз смс «христофор Бонифатьевич, специально для вас — получите по паспорту 300 тыс», хотя я не имею к этому банку ну никакого отношения и о моей КИ Траст также ничего не знает.

3. Втюхивают страховки и говорят, что так и должно быть. Ну уж я то знаю, как должно быть! С их совокупным 1,21% в месяц обслуживание карты влетит в копеечку — 1452 рубля в год за КЛ=10 тыс. руб. Когда надавил с вопросом, где документы на страховку, кто страхует, какие страховые случаи — мне просто вынесли «памятку по страхованию заемщика банковских карт».

Там было прописано, что меня страхует СОАО «ВСК», указаны страховые случаи, и что нужно предоставить в страховых случаях.
Отключается это всё безобразие, к счастью, простым звонком в калл-центр.

Т.к. я был в конторе, которая на самом деле не банк, и они не могут принимать деньги, то сказали, что пополнить счёт вклада я могу через интернет-банк посредством «манисенда» с карт Mastercard. Я приехал домойи продел эту операцию, пополнил счет карты, счет  вклада, к сожалению, таким же образом пополнить нельзя.

«Только не открывайте конверт с картой, пока я вам не позвоню» [и пока вам не установят КЛ на карту], — предупредила девушка 

В интернет-банке я подал заявление на закрытие «Вклада  по Европлану» — нафиг он сдался =)

И попытался перевести средства с карты на «Накопительный счет»: неудача. Попробовал 2 раза по 5 тыс. переводить — получилось.

Самые догадливые и опытные уже наверняка поняли, что я успешно попал на комиссию, которая гласит, что «за осуществление внутрибанковского перевода денежных средств кредитного лимита взимается комиссия в размере 4.99% от суммы перевода + 99 рублей».

4. Я попал на комиссию (5000*4,99%+99 руб)*2=697 руб из-за того, что не был предупреждён лизинг-сотрудницей об особенностях такой операции.

То есть, я «манисендю» деньги, но они хоть и увеличивают лимит авторизации по карте, фактически на счет поступают только через день-два-три.

Я получил инструкцию: «вот документы на ваш вклад, пополните его с карты мастеркард», без оговорок «деньги на карту поступят днём позже, после этого переводите их на вклад, дабы не попасть на комиссию»:

Но что есть, то есть — при выборе меню перевода показывается такое меню-предупреждение

Сам виноват, конечно, знал об этом со времён использования Связного банка, но обидно, досадно. И банк не клиенториентирован, поставил перед фактом, что сам дурак. Разбаловал меня ТКС Банк своим сервисом.

Теперь далее, от КЛ я решил избавиться. Заявление об этом можно подать через ИБ.
К слову, кнопки «Далее» почему-то иногда не срабатывают, помогает новая авторизация.

5. Деньги, поступившие на карту-кредитку не гасят автоматически задолженность, исключая списание минимального платежа! Нужно обязательно подавать заявление о погашении через интернет-банк. Поэтому я еще раз попал на комиссию 598 рублей, думая, что всё погашено и можно вернуть лишние деньги на депозит… 

Но моё первое заявление о полном погашении почему-то не сработало. Ок, звоню через пару дней чтобы узнать что за дела и как закрыть КЛ.

6. Мне предложили подать заявление о полном погашении кредитной задолженности за 5 дней до планируемой даты погашения! Потом, убедившись в наличии на счету всей суммы предложили уже дату поближе — ближайший рабочий день.

По выходным, видимо, никто в банке не работает, а их автоматика еще не созрела для современных бизнес-процессов!

Ок, подал заявление, но…

7. Задолженность не прогасилась, КЛ не восстановился, понадобился еще один звонок в калл-центр для улаживания и контроля, плюс, меня не с первого раза поняли, что я хочу вообще избавиться от кредитного лимита. 

И еще один момент, о котором пишу уже намного позже. В результате проверки своей кредитной истории в НБКИ выяснилось, что банк не обновил информацию о состоянии кредитного лимита после его закрытия. Закрытие произошло в середине мая, но на начало июля кредитное бюро видело кредитный лимит в активном состоянии:

Я сделал вывод, что иметь кредитку в этом банке и быть вкладчиком невозможно. Постоянно держать руку на пульсе ситуации, осуществлять постоянный мониторинг и контроль поданных заявлений — не для меня. Лучше использовать по максимуму то, что отличает продукты Европлана от подобных:

Бесплатный манисенд с хорошими лимитами, 10% годовых на вкладе с возможностью пополнений и расходования, возможности интернет-банка фактуры, 3 бесплатных межбанка и бесплатное снятие по карте в банкоматах от 5 тыс. руб. с расчетом валюты по курсам ЦБ РФ.

— В пункте 3 (информация о Дополнительных услугах) скрыты все условия по продуктам. Банк рассматривает данное Предложение как мою оферту о заключении банковского депозита на условиях, оговоренных на 1-ой странице, неких Условий Банка, ПКБО и Порядком заключения и исполнения Договора банковского депозита.

— Своей подписью я подтвердил, что имею все названные документы в наличии (п. 6). В том же пункте говорится, что страхование является добровольным и клиент знает о возможности отказаться от страхования.

— К слову, «Защита карты» подразумевает только риск хищения денег у клиента в момент снятия денег в банкомате  А «Защита клиента» действует только в расчетном периоде, когда у клиента имеется задолженность по кредитному лимиту 

— Были замечены по два запроса в НБКИ и Эквифакс, якобы на автокредит суммой 10 тыс. уе. Информация о кредитном лимите не была внесена в оба БКИ в течение двух недель.

— Банк зачастую неадекватен. Может через ИБ прислать запрос с просьбой (далее реальный пример) объяснить перевод на сумму 160 тыс. рублей с другого банка с последующим снятием через банкомат. Отправитель=получатель и тем не менее запрос поступил со ссылкой на российское законодательство, на ПОД и ФТ. Представитель банка отписывается на вопросы-уточнения-разъяснения потенциальных и действующих клиентов шаблонами (на banki.ru), например, так:

Запросы клиентам направляются банком в целях соблюдения требований действующего законодательства РФ и нормативных документов Банка России.

Направление запроса не определяется какой-либо конкретной суммой или операцией клиента, т.к. каждый конкретный случай индивидуален

Направление запроса клиенту не накладывает никаких ограничений на распоряжение счётом, и является нормальной банковской практикой, применимой в большинстве кредитных организаций, соблюдающих законодательство.

Мышки плакались, кололись, но продолжали есть кактус…

Вот и мне пришло такое письмо в июле:

Я его поздно заметил, т.к. e-mail банку не сообщил, а каждый раз заходить в просмотр сообщений в ИБ не мог и не хотел. В итоге, из-за непредоставления ответа моя карта была заблокирована. На момент писания этих строк 04.09.2014 карта до сих пор в блоке.