Был сегодня в офисе, платил пени по налогам. в сумме чуть больше 10 рублей. Платили почти час две квитанции. Интересно, это всех так долго принято обслуживать или только меня?
Внутрибанк сделать не удалось, не было времени ждать. Сегодня вечером посещу ещё разок их отделение
По тарифу оптимальный имею право на три карты бесплатно, спросил у них евро карту и долларовую карту т.к. договор у меня действующий. Ткнули в пункт правил о возможности отказать в выпуске карты без объяснения причин. Жаль.

Текст претензии №1, как просили. Ответ на претнезию во вложении. Сегодня вечером вложу возражения на ответ

Руководителю АО «Райффайзенбанк»
от ——————————
паспорт ———————-
г. Москва, ——————-
к/т +79————— e-mail —————

ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь вашим клиентом, мне был открыт текущий счёт 40817——————————, выпущена к нему банковская карта ———————— в рамках пакета услуг “оптимальный”. Впоследствии в соответствии с публичной офертой АО “Райффайзенбанк” статус был изменён на “Зарплатный клиент” т.к. на карту банка перечислялась заработная плата из другого коммерческого банка.
14.09 мне на мой электронный почтовый ящик ———— пришло уведомление о блокировке raiffeisen connect (см. приложение №1) с просьбой перезвонить по телефону 8 800 700 00 72. Я перезвонил по этому телефону в 11-05, где мне посоветовали прийти в отделение банка. 14.09 я посетил отделение, где мне не смогли разблокировать доступ, более того, сообщили что заблокирован канал дистанционного банковского обслуживания “Райффайзен коннект” и также вышеуказанная банковская карта и текущий счёт, настаивали на написании заявления на закрытие счёта. На мои возражения о причинах незаконной блокировки без объяснения причин мне никто из сотрудников ничем не помог. После этого я созванивался с менеджером отделения Рязанский проспект Волковой Светланой, но, объяснения причин блокировки карты и канала дистанционного банковского обслуживания “Райффайзен коннект”. Информацию о моём счёте (заблокирован или нет) я получал самую разную от разных сотрудников, кто-то говорит что счёт активен и ограничений нет, кто-то говорит что банк не будет зачислять на него мои средства и исполнять платёжные поручения по нему. По состоянию на 11-30 16 сентября 2015г доступ в “Райффайзен коннект” заблокирован до сих пор, проверить работоспособность карты нет возможности в связи с устными угрозами сотрудников банка что первый же банкомат карту удержит и не вернёт.
Согласно заключённому договору на пакет услуг “оптимальный” клиенту банка предоставляется (http://www.raiffeisen.ru/retail/package/optimum/):
• Три бесплатные классические дебетовые карты с микрочипом и системой безопасности MasterCard SecureCode® / Verified By Visa на выбор:
o MasterCard Standard Unembossed с технологией оплаты в одно касание MasterCard® PayPassTM;
o MasterCard Standard с технологией оплаты в одно касание MasterCard® PayPassTM;
o Visa Classic с технологией оплаты в одно касание Visa payWave;
o Visa Classic Unembossed;
o Visa Classic Travel с возможностью накопления бонусных миль, которые можно обменять на туристические услуги.
• Возможность выбора счета карты: рубли, доллары или евро.
• Бесплатный доступ к интернет-банку R-Connect.
• Бесплатное мобильное приложение R-Mobile.
• Отсутствие комиссии за оплату услуг ЖКХ, мобильной связи, Интернета, кабельного телевидения в интернет-банке R-Connect и банкоматах Райффайзенбанка.
• Скидки и специальные привилегии:
o программа привилегий «Скидки для Вас!» от Райффайзенбанка;
o специальные предложения от платежной системы Visa и программа «MasterCard Плюс» от платежной системы MasterCard.
• Льготные тарифы на снятие наличных в банкоматах партнерской сети.
Банк в односторонным порядке не может согласно действующему законодательству закрыть мне текущие счета, расторгнуть со мной договор, закрыть карту без объяснения причин, не имеет права отказать мне в открытии и обслуживании текущего счёта без письменного уведомления клиента с объяснением причин. Документов и/или письменных уведомлений я не получил, несмотря на визит в дополнительный офис после блокировки канала дистанционного банковского обслуживания.
В настоящий момент у банка нет технических препятствий по исполнению договора заключённого между мной и АО “Райффайзенбанк”.
На основании вышеизложенного требую:
1. В течении 24ч разблокировать мне работу карты, всех моих счетов, канала дистанционного банковского обслуживания в рамках индивидуального зарплатного обслуживания пакета оптимальный;
2. Предоставить подробную информацию о причинах блокировки Райффайзен коннекта, подтвердить, была ли блокировка карты или нет;
3. По пп1-2 предоставить письменный ответ по адресу —————————————-
4. Копию ответа направить по электронной почте —————-
В случае неполучения какого-либо ответа в течении 24часов информация о проблеме будет передана в Федеральную службу по финансовому мониторингу для проверки по нарушению банком для проверки по факту нарушения Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»; в Центральный банк Российской Федерации о нарушениях банковского законодательства; на портал banki.ru и другие средства массовой информации для донесения до широких масс о наплевательском отношении вашего банка к законодательству Российской федерации и отношения к клиентам.
В случае не получения какого-либо ответа в течении семи календарный дней оставляю за собой право обратиться в суд для принуждения к исполнению заключённого договора, взыскания расходов, произошедших из-за блокировки, но не ограничиваясь вышеуказанным.
Вложения:
Приложение №1 – сообщение о блокировке канала дистанционного банковского обслуживания, полученное на электронном ящике ————————-:
Приложение №2 – печать экрана с ошибкой входа в канал дистанционного банковского обслуживания “Райффайзен коннект”

Вчера пытался отправить внутрибанковские переводы с 19:10 до 20:05 двум смельчакам. Это был просто цирк. Распечатали платёжные поручения, потом прибежала старшая операционистка и начала ломаться (она же сегодня в обед мне целый час проводила две налоговые платёжки). мы не можем принять блаблабла. говорю что это мои деньги, не деньги банка и делаю со своими деньгами что хочу. В ответ — на основании 7.11 115фз мы имеем право отказать в принятии поручения. Открываю на телефоне эту статью, читаю ей — банк имеет право отказать в платеже, а не в принятии поручения, так что принимайте и отказывайте

В итоге собирали консилиум, звонили куда-то с рабочего телефона, с со своего рабочего места, даже с личного мобильного куда-то звонили, уходя в кабинет директора отделения

В сухом остатке — просили принести документы, обосновывающие оказание материальной помощи. Я запросил письменный запрос, мне ответили что письменный запрос будет тогда, когда будет письменное заявление на перевод средств. Целый час потратили на придумывание отмазок. А то что они сами распечатали — это не заявление. Вот нет слов. Вручил претензию на ответ (см выше), пообещал зайти в понедельник с письменным заявлением на перевод средств.

Друзья, я сам понимаю, что мои документы от идеала далеки, лучше помогите исправлением текста, а критику кг/ам, майк рулит можете оставить при себе.

Руководителю АО «Райффайзенбанк»
от ——————————
паспорт ———————
г. Москва, ——————————
к/т +—————- e-mail —————————
ПРЕТЕНЗИЯ
Настоящим свидетельствую Вам своё почтение и возражаю на ответ б/н от 18.09.2015г сообщаю Вам, что, согласно Федеральному закону от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» блокировать вы можете только отдельные операции, а не целиком карту/счёт и только в случае непредоставления клиентом документов по запросу банка, которые обосновывают данные операции. Перечень операций и необходимых условий, чтобы операция попала под категорию “сомнительные” очень чётко описан в вышеуказанном законе и кредитная организация не может трактовать любую операцию клиента как сомнительную на основе других, не описанных явно в законе, критериев. Более того, кредитная организация не может иметь мнение, что какая-то операция не соответствует законодательству. Она либо соответствует, либо нет. Третий вариант в правовом государстве Российская Федерация не предусмотрен.
Дополнительно сообщаю Вам, что АО «Райффайзенбанк» у меня никаких документов не запрашивал.
Согласно п. 6.8.1 Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО “Райффайзенбанк” (далее по тексту Условия), вступающих в силу от 01.09.2015г банк действительно имеет право заблокировать карту по своей инициативе, но исключительно при соблюдении некоторых условий, которые описаны в пп. 6.8.1.2. Других вариантов заблокировать карту у него. П 6.8.1.2 нарушен не был, т.к. я не проводил операции, которые не соответствуют законодательству Российской Федерации, в связи с чем блокировка банком карты незаконна.
Отдельно хочу отметить, что, если по мнению банка были “нарушения порядка использования карты”, необходимо их изложить более детально для последующего корректного анализа ситуации всеми сторонами и недопущения разночтений и недопониманий.
Что касается блокировки системы дистанционного банковского обслуживания “Райффайзен коннект” (далее по тексту Системы ДБО) согласно вашему заявлению б/н от 18.09.2015г блокировка возможна только при:
1. в случаях нарушения Клиентом порядка использования Системы, изложенного в п. 10.1 Общих Условий;
2. на основании полученного от Клиента уведомления о Блокировке Системы, включая уведомления Клиента, указанные в п. 10.1.5 Общих Условий.

Нарушений Клиентом (т.е. меня) порядка использования Системы, изложенного в п.10.1 Условий не было, уведомлений Вам заблокировать не доступ я также не посылал. Если, по мнению банка, были “нарушения порядка использования Системы”, необходимо их изложить более детально для последующего корректного анализа ситуации всеми сторонами и недопущения разночтений и недопониманий.
Ввиду того, что банк не разблокировал карту, не разблокировал Систему ДБО, будет направлено обращение в в Федеральную службу по финансовому мониторингу в связи с тем, что ваша кредитная организация “имеет мнение” о сомнительных операциях, но, не уведомляет об этом надзорный орган в виде вышеуказанной службы, не запрашивает у клиентов документы об операциях, вместо это оказывает давление на клиента, чтоб клиент по своей инициативе закрыл все счета в вашей организации. Также оставляю за собой право обращения в другие надзорные органы Российской Федерации в связи с нарушением договора обслуживания банковского счёта с возможностью использования карты. Особенно цинично звучит эта фраза от вашего сотрудника Беляевой Ю.И., директора операционного офиса “Отделение “Рязанский проспект АО “Райффайзенбанк” в связи с тем, что моё обращение основано на невозможности использования карты.
В заключение, хочу отметить, что опубликованное сравнительно недавно, но тем не менее уже принятое к исполнению территориальными органами ЦБ, Письмо Банка России от 21.05.2014 № 92-Т «О критериях признаков высокой вовлечённости кредитной организации в проведение сомнительных безналичных и наличных операций», предусматривает существенно более жёсткие в сравнении с предыдущей редакцией, пороговые значения для предельной валовой доли сомнительных операций. В нынешних условиях работа уполномоченных сотрудников внутреннего контроля сильно усложняется, поскольку в случае отнесения, в том числе необоснованного, операций к категории сомнительных, — они учитываются в общей сумме для данной кредитной организации, даже если данные операции полностью в зоне ответственности клиента и никак не связаны непосредственно с банком. В случае признания моих операций подлежащими контролю, являясь законопослушным гражданином, я буду вынужден проинформировать ЦБ и Федеральную службу по финансовому мониторингу о них, и обращусь с просьбой непременно проконтролировать, учтены ли они в отчётах кредитной организации. Поэтому мне представляется, что в нынешних условиях неуместно применять закон как «затычку», а стоит уделить дополнительное внимание тонкой, адресной и филигранной работе, которая никоим образом не должна повредить своему банку. В связи с этим очень существенно применять принцип «Знай своего клиента», находиться в постоянном взаимодействии с клиентом, а не прятаться от клиентов (особенно тех клиентов, которые переводят свою заработную плату на счёт, открытом в Вашем банке), не блокировать счета, карты, дистанционные каналы доступа по-тихому, без предварительного уведомления и без попыток выяснить возникшие вопросы, оставьте это бесстрашным банкам, которые созданы не для того, чтобы сохранить лицензию надолго.

Сегодня звонили с рафика по поводу заявления на перевод ден. средств, врученного в субботу (написанное от руки). По результатам переговоров предложили подойти в отделение за письменным запросом обосновывающих документов или получить на почте. В это отделение подойти в будни не могу, поэтому договорились о почте России. Второму смельчаку пока перевод не сделал, попробую сделать сегодня после работы с готовым распечатанным документом :)

вот такой документ был вручен в офис

Руководителю АО «Райффайзенбанк»
от ххххххххххххххххххххххххх
паспорт ххххххххххх
г. Москва, ххххххххххххххххххххххххх
к/т ххххххххххх e-mail ххххххххххх
Настоящим свидетельствую Вам своё почтение и, в ответ на запрос б/н от 21.09.2015г с просьбой предоставить:
• Документы по всем поступлениям д/с. Период с 13.07.2015г по 17.09.2015г
• Письменное пояснение экономического смысла проводимых транзакций
предоставляю следующую информацию:
В вышеуказанный период с 13.07.2015г по 17.09.2015г денежных средств на мой счёт было 56 поступлений, из них 51 пополнение от меня через КИВИ БАНК (АО), 2 поступления от меня через АКБ “МИРЪ” (ОАО), 2 поступления от меня через СВЯЗНОЙ БАНК (АО), 1 поступление от ххххххххххх через АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК”.
Хочу вам напомнить, что по операциям взноса наличных основным подтверждающим документом согласно Положению ЦБ РФ от 24.04.2008 № 318-П является приходный кассовый ордер утверждённой формы, а о операциям с использованием банковских карт основным документом, подтверждающим совершение операции, согласно Положению ЦБ РФ от 24 декабря 2004 г. N 266-П, является чек операции, оформленный на бумажном носителе либо с использованием электронных средств — в данном случае, чек о совершении операции, направленный банком на электронную почту клиента.
В соответствии с публичной офертой КИВИ БАНК (АО) об оказании услуги по осуществлению перевода денежных средств без открытия банковского счёта подтверждающий документ получаю в момент внесения средств, согласно Положению ЦБ РФ от 24 декабря 2004 г. N 266-П – документ сгенерирован и отправлен мне на электронную почту. К заявлению прилагается копии 51 документов о пополнении карточного счёта в АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК”.
СВЯЗНОЙ БАНК (АО) не имеет офисов обслуживания физических лиц в г. Москва, обслуживание клиентов производится дистанционно. К заявлению прилагается копии 2 документов о пополнении карточного счёта в АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК”.
АКБ “МИРЪ” (ОАО) также оказывает обслуживание клиентов дистанционно. К заявлению прилагается копии 2 документов о пополнении карточного счёта в АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК”.
Что касается экономического смысла, АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” совместно КИВИ БАНК (АО) объявили возможность пополнение счетов (в том числе карточных) в АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” без комиссии. «Райффайзенбанк стремится предоставить своим клиентам самый полный набор услуг и широкий выбор каналов пополнения счетов. “Сотрудничая с QIWI, мы предлагаем своим клиентам отличный современный сервис по пополнению своих счетов в банке без комиссии», — отмечает Дамиан Леклер, начальник управления развития отношений с обеспеченными клиентами и некредитных продуктов Райффайзенбанка”.
У меня заключён кредитный договор на предоставление кредитной карты в ПАО «БАНК ХХХХ №1», БАНК ХХХХ №3, БАНК ХХХХ №2. Согласно договорам с вышеуказанными кредитными организациями, за снятие наличных средств взимается единоразовая комиссия и на остаток долга начисляются процентная ставка. Например, для ПАО «БАНК ХХХХ №1» единоразовая комиссия составляет 3.99% от суммы снятия плюс 300 рублей, процентная ставка составляет 24%. Но, при оплате товаров и услуг, комиссии нет, процентная ставка отсутствует при условии погашения задолженности в срок до 60 календарных дней. В соответствии с вышеизложенным имеется возможность безкомиссионного пополнения КИВИ-кошелька с последующим безкомиссионным переводом средств на карточный счёт в АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” с последующим безкомиссионным получением средств с платёжной дебетовой карты АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” в банкомате и использованием этих денежных средств по своему усмотрению.
У меня имеется действующий договор банковского вклада с банком АО АКБ “Банкирский Дом” c процентной ставкой 21,5% с возможностью пополнения и частичного снятия в любой момент. Таким образом, указанные денежные средства взяты у вышеуказанных банков без комиссий под 0% годовых и могут быть переведены на срок до 60 дней на вклад c процентной ставкой 21,5%. В этом заключается экономическая выгода.
Позднее, было установлено, что за операции по пополнению денежными средствами с кредитной карты вышеуказанные банки могут премировать клиента поощрениями в виде, так называемых, бонусных миль (для обмена на авиабилеты различных авиакомпаний), бонусов для использования их в качестве скидки для оплаты в различных торгово-сервисных предприятиях, а, также, зачислением обратно на счёт (кэшбэк). Таким образом, полученными денежными средствами, взятыми в беспроцентный кредит у банка, можно погасить имеющуюся задолженность и повторить операции, связанные с пополнением КИВИ-кошелька в КИВИ БАНК (АО) с последующим безкомиссионным переводом средств на карточный счёт в АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” с последующим безкомиссионным получением средств с платёжной дебетовой карты АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” в банкомате и использованием этих денежных средств по своему усмотрению.
Например, БАНК ХХХХ №3 выплачивает вознаграждение в размере 1% от суммы операции, после уплаты 2НДФЛ остаётся 0,87% чистого дохода от этой операции. В этом заключается экономическая выгода.
Смысл операций поступлений на карточный счёт через КИВИ БАНК (АО) указан в четырёх предыдущих абзацах.
Что касается поступлений на карточный счёт со СВЯЗНОЙ БАНК (АО) , экономический смысл заключается в следующем: согласно публичной оферте АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” при ежемесячном пополнении счёта через другой банк с назначеним платежа “заработная плата” клиент переводится на обслуживание в АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” на индивидуальное зарплатное обслуживание, при котором не взимается комиссия за пакет услуг Оптимальный.
Экономический смысл поступлений на карточный счёт через АКБ “МИРЪ” (ОАО) полностью идентичен поступлениям через СВЯЗНОЙ БАНК (АО).
Что касается поступления через АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” от ххххххххххххххххххххххххх то могу заверить, что это является безвозмездной материальной помощью близкому родственнику. Налогом подарки близким родственникам не облагаются.
Таким образом, ответ на запрос предоставлен и раскрыт в полном объёме. Прошу незамедлительно разблокировать работу банковской карты и системы дистанционного обслуживания РАЙФФАЙЗЕН КОННЕКТ.
Также, по-прежнему требую разъяснений о причинах блокировки карты.

Приложения:
Документ, подтверждающий поступление денежных средств через КИВИ БАНК (АО) : 51 шт;
Документ, подтверждающий поступление денежных средств через СВЯЗНОЙ БАНК (АО): 2 шт;
Документ, подтверждающий поступление денежных средств через АКБ “МИРЪ” (ОАО): 2 шт;
Документ, подтверждающий поступление денежных средств через АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК” от ххххххххххххххххххххххххх: 1 шт;
ИТОГО: Приложения в количестве 56шт.

Ответ на это во вложении — чистая отписка не читая.
Планирую писать жалобу в ЦБ о том, что приняли заявление на перевод штрилицу 19 сен денег, но не провели до сих пор.