По мнению Роспотребнадзора, в договор на банковское обслуживание, заключенный между Константиновой Т.А. и ЗАО КБ «Ситибанк» 07.08.2012, в нарушение п.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей включены следующие условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей:
— п.5.15 Ситибанк вправе в любой момент аннулировать, заблокировать или приостановить использование любой банковской карты;
— п.6 Ситибанк оставляет за собой право в любой момент по собственному усмотрению, изменять перечень банковских операций, которые могут осуществляться клиентом по его счетам в Ситибанке;
— п.7 Ситибанк оставляет за собой право в любое время по собственному усмотрению изменять набор услуг, предоставляемых клиенту через систему CitiPhone , а также полностью прекратить ее работу, как с предварительным уведомлением, так и без предварительного уведомления клиента;
— п.8 система Citibank Online является дополнительной услугой Ситибанка, в связи с чем Ситибанк оставляет за собой право в любой момент по собственному усмотрению изменять набор услуг, предоставляемых клиенту с использованием системы Citibank Online, а также полностью прекратить ее работу, как с предварительным уведомлением, так и без предварительного уведомления клиента;
— п.19.3 клиент соглашается с тем, что Ситибанк вправе в любое момент в одностороннем порядке вносить поправки, изменения или дополнения в настоящий договор банковского обслуживания (включая тарифы). Поправки изменения и дополнения в настоящий договор банковского обслуживания, которые делаются в отношении Условий, вступают в силу через 30 дней после даты публикации новой редакции Условий на сайте Ситибанк в интернете (www.citibanK.ru).
— п. 18.1 настоящий договор банковского обслуживания заключен между сторонами на срок один год. По истечении такого срока действие настоящего договора банковского обслуживания автоматически продлевается на новый годичный срок, за исключением случаев, когда Ситибанк направляет клиенту предварительное письменное уведомление о прекращении действия настоящего договора банковского обслуживания;
— п. 12.1 в случае недостаточности денежных средств на счете клиента, с которого возлежат списанию комиссии и иные сборы, Ситибанк вправе перевести на этот счет денежные средства с других счетов клиента;
— п. 19.10 споры сторон подлежат рассмотрению судом в соответствии с законодательством РФ, при этом иски, связанные с нарушением прав Ситибанка подаются в Пресненский районный суд г.Москвы;
— п. 2.12 в случае если денежных средств на текущем рублевом счете клиента не достаточны для погашения задолженности по овердрафту или кредитной линии, имеющиеся денежные средства используются для погашения задолженности клиента перед Ситибанком в следующей очередности:
(а) для овердрафта: i-оплата штрафных процентов, ii- оплата процентов, iii — оплата основной суммы долга;
(б) для кредитной линии: i- оплата комиссий и штрафов, ii — оплата штрафных процентов, iii — оплата процентов, iiii — оплата основной суммы долга.
— п. 10.3 клиент обязуется тщательно проверять выписку по счету и уведомлять Ситибанк о наличии ошибок, неточностей или возникновения вопросов в отношении информации, содержащейся я в выписке по счету, в течении 20 дней с момента ее формирования Ситибанком с момента получения уведомления о готовности выписки по счету. В случае если Ситибанк не получает такого уведомления от клиента в течении указанного 20 — дневного считается, что клиент согласен со всей информацией, указанной в выписке по счету;
— п. 8.3 Ситибанк не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом в связи с использованием им системы Citibank Online, в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями или бездействием третьих лиц;
— п. 6.15 Ситибанк не обязан предпринимать какие- либо дальнейшие действия, направленные на идентификацию или установление прав и полномочий лица, выдавшего платежные поручения, распоряжения и инструкции, и не несет ответственности в связи с сами, которые могут возникнуть вследствие исполнения поддельных платежных учений, распоряжений и инструкций или подачи поддельных документов, удостоверяющих личность, которые не были выявлены Ситибанком, несмотря на проявленную разумную осторожность;
— п. 7.3 клиент также соглашается с тем, что Ситибанк не несет ответственности за убытки, понесенные клиентом в связи с использованием им системы CitiPhone (в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями или бездействием третьих лиц);
-п. 19.1 Ситибанк не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору банковского обслуживания в случае, если исполнение таких обязательств становится невозможно или затруднено;
— п.9.4 клиент соглашается с тем, что Ситибанк не несет ответственности за какие -либо аварии, сбои или перебои в обслуживании, связанные с оборудованием, системами подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, подаются, эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами. Клиент также соглашается с тем. что Ситибанк не несет ответственность за убытки, понесенные клиентом в связи с использованием им системы Citibank Alerting Service (в том числе убытки понесенные клиентом в связи с неправомерным действием или бездействием третьих лиц).
По данному факту должностное лицо Управления составило в отношении Банка протокол об административном правонарушении от 27.05.2013 № Ю78-00-03-0132, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ

Источник: Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, РЕШЕНИЕ от 09 сентября 2013 года Дело № А56-36123/2013

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд первой инстанции правильно применил к ответчику меры гражданско-правовой ответственности, вытекающие из одностороннего отказа от исполнения перед истцом (потребителем) принятых на себя обязательств по договору банковского обслуживания от 16.09.2004.

Поэтому решение суда о взыскании с ответчика в пользу истца в счет возмещения убытков денежных средств в сумме N руб. N коп., уплаченных истцом в качестве комиссии за снятие денежных средств в отделениях банка в период с 07.04.2012 по 15.09.2012, отвечает требованиям статей 15, 393 Гражданского кодекса РФ, пунктам 1, 2 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку данные расходы истец был вынужден нести в связи с незаконным блокированием его карты и доступа к услугам Citibank Online и CitiPhone.

Исходя из того, что ответчик не исполнил законное требование истца (потребителя) разблокировать банковскую карту, а также снять ограничение на доступ к удаленному управлению счетами, которое было изложено в письменной претензии истца, врученной ответчику 14.11.2011, суд первой инстанции в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» правомерно взыскал с ответчика в пользу истца неустойку за период неисполнения договора банковского обслуживания с 21.11.2011 по 16.09.2012 в размере N руб., рассчитанную из стоимости ежемесячного банковского обслуживания N руб. и ограниченную ценой оказания такой услуги за 11 месяцев N руб. (абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Решение суда в части взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере N руб. и штрафа в сумме N руб. N коп., с учетом допущенных ответчиком нарушений прав истца как потребителя, отвечает требованиям пункта 6 статьи 13 и статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Источник: ЛЕНИНГРАДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД. ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 19 июня 2013 г. N 33-2488/2013