Когда клиенты не подарок
Банкиры уже несколько лет подряд твердят о том, как важно им удовлетворять запросы клиентов и работать с жалобами. Даже председатель Сибирского банка Сбербанка Владимир Ворожейкин с подачи Германа Грефа сделал книгу «Жалоба как подарок» настольным изданием — своим и сотрудников банка. Как другие участники рынка работают с недовольством клиентов и умеют ли они извлекать из этого пользу, узнала Виктория Антонова («Континент-Сибирь«).
Типология жалоб
Стоит признать, что большинство банков действительно работают с жалобами клиентов. Это не просто декларирование ценностей. Другое дело, что оценить эффективность этой работы можно только поняв, как ее воспринимает каждый клиент в отдельности. В ходе общения с банкирами на предмет того, что они делают с жалобами, выяснилось, что у каждого банка своя типология таких обращений клиентов. Так как типологии достаточно разные, у корреспондента «КС» возникло ощущение, что работу с жалобами можно выделять в отдельное направление обучения для банкиров и даже включить в профильные специальности в вузах.
В Сбербанке, к примеру, рассказывают, что у них существует объемная классификация обращений клиентов, согласно которой определяются степень сложности той или иной жалобы и время, необходимое для подготовки ответа, а также проводится анализ обращений клиентов. «Наиболее распространенные типы жалоб и претензий: отзывы о работе сотрудников банка, отзывы о работе устройств самообслуживания либо удаленных каналов связи, заявления о спорных операциях (средства не были зачислены на счет, оплата услуг не произведена и т. п.)», — делится информацией начальник отдела качества клиентского обслуживания Сибирского банка Сбербанка России Марина Савиных. Читать далее
Супер Кредитная Нагрузка
Каждый поход в банк за кредитом для здравомыслящего человека должен быть продуман.
На что нужны деньги, за счет чего возвращать кредит?
Есть ли вообще возможность каждый месяц вносить именно такой платеж, чтобы хватало на поесть-попить, блэкджек и шлюх прочие развлечения.
С помощью автоматических программ расчета платежеспособности (т.н. скоринга) банки стремятся сразу обезопасить себя от тех, кто имеет большую кредитную нагрузку или вышел на просрочку — ну кому нужны закредитованные и те, кто не платит?
То есть банки уже за нас решают — можем ли мы платить кредит или нет. И это правильно, имхо.
Интересно, что некоторым это не мешает идти и снова получать кредиты, то ли банки плюют на закредитованность, и главное, чтоб платили без просрочек, то ли кредиты берутся одновременно в нескольких банках. Может вы подскажете, в чем дело, а я приведу примеры?
1. Женщина, работает в ВУЗе, з/п не превышает 20 тыс. Хочет взять кредит с месячным платежом в пол-зарплаты. Есть муж с зарплатой в два раза больше, но кредит оформляется не на него, да и кредит оформляется без поручителей. У обоих ни квартиры (живут в общежитии), ни машины (два шага до работы).
По словам клиентки есть действующий кредит с платежом на треть зарплаты. Но еще вылезла информация из скоринга, что по данным БКИ (бюро кредитных историй) у клиента есть кредиты:
75 тыс. руб — кредитка
107 тыс. руб. — кредит на 3 года
235 тыс. руб — кредит на 5 лет
166 тыс. руб. — кредит на 5 лет
100 тыс. руб. — кредит на 3 г.
109 тыс. руб. — кредит на 2 г.
123 тыс. руб. — кредит на 4 г. Читать далее
А вам слабо содрать с банка 24 млн рублей за нарушение договора?
Воронежец требует с банка 24 миллиона рублей компенсации за нарушение пунктов кредитного договора, заключенного на его условиях.
Он уже добился в суде права не платить проценты и штрафы, которые с него пытались взыскать.
Коминтерновский райсуд Воронежа приступил к рассмотрению беспрецедентного иска клиента к банку. 42-летний житель областного центра Дмитрий Агарков требует от банка «Тинькофф Кредитные системы» исполнить обязательства – компенсировать нарушения кредитного договора, условия которого предложил сам Алекссев. Воронежец направил в юридическую службу банка для урегулирования спора в досудебном порядке претензию, в которой указал сумму в 24 миллиона рублей. Она основывается на том, что банк нарушил условия кредитного договора. Подписав договор, банк согласился взять на себя обязательства. Их же Агарков, в том месте, где в документе для клиентов банка было написано мелким, едва читаемым шрифтом, изменил.
Банкиры подписали документ, судя по всему, автоматически, не разбирая текст, не зная, что клиент предложил свои условия. Так Агарков указал, что процентная ставка за пользование кредитом и комиссия за выдачу наличных средств составляют 0%. А также прописал, что «клиент вправе не оплачивать все комиссии и платы, предусмотренные тарифами».
Сейчас у воронежца есть неплохие шансы выиграть иск к банку. Хотя бы потому, что ранее суд признал законным договор, который заключили стороны. Согласно этому решению, договор, составленный Агарковым, признан законным.
Впрочем, обо всем по порядку. Читать далее
Остановить беспредел Банка «Русский Стандарт» и его коллекторов
Жутко экспрессивное письмо пришло. С картинками даже во вложении. Некий Александр Перцев просит поддержать распространение петиции против банковского и коллекторского беспредела. Знакомимся по диагонали и пишем отзывы 
Загадки по-банковски
Отгадайте загадки, которые я тут накидал, отгадавшему всё и сразу — плюсик в карму :)
Принимаются и лично ваши загадки, за лучшую загадку бонус и плюсик
- «Конский тариф, кошачий лимит» =)
- Самый главный оказался взяточником :?
- Бесплатный межбанк, манисенд и обналичка в банкомате вместе с повышенным процентом на остаток, да еще и с бонусами в придачу — к сожалению, пакет всего и сразу уже в прошлом… :|
- Можно 1, можно полтора, да и 3 можно сделать, если не сидеть на месте
- 0,5 водочки — не просто метафора
А также в телеграм-канале