Как «втюхивают» карты в Восточном Экспресс-банке
И их пример — чужим наука. Отзыв клиента с banki.ru.
25.10.2012 года я обратился в ульяновское отделение банка Восточный (ул. Пушкарева, 8а) для получения денежного перевода по системе «Золотая корона». В банке меня вынудили получить кредитную карту банка, мотивируя это тем, что иначе получение денежного перевода не возможно (хотя я от неё отказывался). После этого я позвонил в службу поддержки банка и заявил о том, что мне эта карта не требуется и активацию карты проводить не нужно. Меня уверили, что активации не будет и можно карту просто выбросить, что я и сделал.
Но 26.10.2012 в 01:02 НОЧИ!!! Мне приходит SMS что моя карта будет активирована в течение часа. Через 20 минут ещё одна СМС о том, что карта активирована и через 40 минут ещё одна – уже не читаемая (набрана латиницей.). Читать далее
Изучаю своего читателя
Сегодня не буду анализировать фондовые рынки, не буду прогнозировать курсы валют, да собственно, я этим никогда и не занимаюсь :)
Сегодня изучу свою аудиторию блога, подсчитаю читателей, узнаю, по каким запросам ко мне идёт народ. Эта статистика поможет мне расставить приоритеты в развитии блога, поможет мне лучше понять его потенциал. И помогает мне в этом Яндекс-метрика.
Дайте-ка я вас посчитаю!
Раскрутка проекта началась только полгода назад, а максимум по посещению пришелся на этот месяц — я активно пишу новые заметки и трафика прибывает — до 370 человек в сутки. Не то, чтобы ваащее много, но динамика радует.
За эти полгода сайт был посещен 22 тыс. раз, причем треть юзеров пришло с поисковиков, а 20% пришло по ссылкам с других сайтов. Остальные либо сами вводили адрес блога, либо заходили с закладок, либо переходили со своих ридеров и почты.
86% — мужчины, 68% посетителей старше 25 лет, но младше 34.
Подписчики+зарегистрированные
Чтобы получить доступ к некоторым закрытым статьям, читателям нужно зарегистрироваться. Это действие проделало аж 368 человек.
Обрадовало количество подписчиков RSS и e-mail рассылок по статистике FeedBurner: 157 человек. В другом моем трехлетнем блоге оных в два раза меньше.
Читать далее
Отмазки банков
Люблю, знаете ли, почитать отзывы клиентов банков и официальные ответы на них. Представляю себя на месте то одной, то другой стороны, это помогает либо лучше обслуживать людей в дальнейшем, либо давать грамотный комментарий от лица Банка.
Но бывает такое, что банки просто упрямо гнут свою линию, из-за своих стратегий, экономической целесообразности или защиты своих сотрудников, что печалит с точки зрения торжества справедливости.
И вот вам две модели жалоб клиентов/ответов банков, о которых можно подискутировать.
Все истории выдуманы, все диалоги нафантазированы, но приближены к реальности.
Платите в терминале!
Жалоба в вольном переложении:
Жалуюсь на отказ в приёме коммунальных платежей операционистом банка. Отправили платить в терминал. Терминал сдачи не дает, как оплатить 1725 рублей купюрой в 5000 рублей? Сдача на пополнение мобильного телефона не нужна.
Офиц.комментарий Банка:
Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации [тыры-пыры].
В настоящее время мы действительно стараемся перевести многие операции по оплате услуг, либо коммунальных платежей в терминал, поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, а также сократить время ожидания в очереди. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.
Читаем между строк:
Мы теперь современный банк с самым дорогим брендом России и с офигенной видеорекламой по федеральным каналам; мы не банк пенсионеров, и мы научим наших клиентов платить коммуналку через терминалы и интернет, а если не захотят добровольно, то навяжем, а сотрудникам просто поставим планы по дистанционным оплатам. И да, будет по-нашему. И будь проклят интернет с всенародным возмущением. Читать далее
Николай Валуев: «Предпочитаю фундаментальные вложения»
Основа моих финансовых вложений — недвижимость. Сейчас у меня есть дом под Санкт-Петербургом, ради строительства и оснащения которого я даже продал свое городское жилье. Еще есть квартира в Германии и недвижимость в Испании. Это не значит, что у меня много денег, просто жилье там доступнее, чем в Петербурге и тем более в Москве. В Германии ставка по ипотечному кредиту составляет всего 3,2%.
Мой консерватизм объясняется просто. В некоем фатальном смысле я в группе риска. Это связано и с моим видом спорта, и с тем, что у меня много перелетов и переездов. А я всегда старался оградить свою семью от этих рисков. Поэтому предпочитаю фундаментальные вложения. Если что-то случится, близкие будут обеспечены. Если речь идет о том, чтобы купить жене безумно дорогое и красивое украшение или приобрести что-то фундаментальное, к примеру недвижимость, я предпочту не побрякушку, которую она наденет максимум три раза в год, а недвижимость, которую дарю ей же.
Банковским депозитом пользовался только один раз, но попал на кризис и больше не доверяю банкам. Когда тебе на голубом глазу объясняют, что на хорошую сумму ты не заработал вообще ни доллара — это смешно! Не хочу тратить время и на то, чтобы разбираться в хитросплетениях финансового рынка. Для этого потребуется хороший учитель, которого не факт, что найдешь. Человек не может ориентироваться во всех вещах одновременно, а я в свое время упустил финансовую часть. И хоть и обладаю определенной долей авантюризма, но необдуманных поступков не делаю. Поэтому не связываюсь с финансовыми консультантами.
Банки меня интересуют только с точки зрения кредитных карт, которыми иногда бывает удобно заплатить за телефон, оплатить коммунальные услуги по Интернету, не теряя времени. Но банком, выпустившим мою карту, я не доволен настолько, что даже не хочу его называть, чтобы не пиарился за мой счет. Еще у меня есть немецкая банковская карта, которую использует жена. Читать далее
Николай Басков: «Все свои деньги держу в российском банке»
При выборе банка главный критерий для меня — это хорошая репутация. В связи с чем остановился на одном из крупнейших государственных банков, который может обеспечить стабильный доход и надежность вложений. Я клиент ВТБ 24.
Мне важно, чтобы при контакте с банком все проходило очень оперативно. Ведь я всегда спешу, бегу, мое время — деньги, и в ВТБ 24 с этим считаются. Уровень обслуживания оцениваю на «отлично», проблем никогда не было. Рад, что в моей публичности есть плюсы. Когда я прихожу в банк, мне всегда предложит выпить кофе директор филиала.
Перетекая из одного финансового кризиса в другой, могу честно сказать: этот год проходит удачно. Как ни странно, но и в 2008-м работы было очень много. Так что особых потрясений ни я, ни моя команда на себе не почувствовали. Скорее, был психологический момент. До кризиса я запланировал очень дорогостоящий проект — сольное шоу «Корабль судьбы» в Санкт-Петербурге, вложив свои сбережения. Само шоу состоялось 1 ноября — к тому моменту кризис был в разгаре. Сказать, что обошлось без стресса, было бы неправдой. Но ситуация для меня разрешилась благополучно.
Все яйца в одну корзину не кладут — придерживаюсь этой народной мудрости. У меня есть депозиты в долларах, в евро, в рублях.
Кредит никогда не брал, всегда старался обходиться своими силами. Однако, возможно, в ближайшее время буду оформлять ипотеку и, конечно, воспользуюсь услугами ВТБ 24.
Мне нравится, когда интерьер банка оформлен в современном стиле. Но для меня главное — отлаженно работающая система, а интерьер и прочее не имеют большого значения.
Негативного опыта общения с российскими банками у меня не было, бог миловал. Ни разу не подвела и моя мультивалютная карта, которой пользуюсь вот уже 10 лет.
Предпочитаю копить. Честно говоря, пока не слишком в этом преуспел. Больше, конечно, приходится тратить.
Основная статья расходов — творчество. Очень много денег трачу на песни. Купить песню — это полдела. Потом надо сделать аранжировку, снять клип, все это нешуточные суммы, но трачу их с удовольствием, ведь в этом и есть главный смысл моей жизни. Не считая себя шопоголиком, люблю покупать себе одежду. Мне нравится зайти в магазин и выбрать новый образ, купить сразу все вплоть до обуви, одеться во все новое. Я так поднимаю себе настроение. Ну и, конечно, отдых, который я не представляю без океанского побережья. Иногда, когда нет возможности устроить полноценный отпуск, выкраиваю в графике дней пять и улетаю на Мальдивы. Поверьте, даже за такой короткий срок там можно восстановиться.
У меня большая семья. Это мои родители и весь мой большой коллектив: музыканты, балет, администраторы, юристы, водители, телохранители… Все это для меня близкие люди, за которых я несу ответственность. А за планирование моего бюджета отвечает мой финансовый директор.
На ваш фирменный вопрос про доверие отечественной банковской системе отвечу так: раз все свои деньги я держу в российском банке, значит моя позиция очевидна. Полагаю, это исчерпывающий ответ.
Беседовала Елена ИЩЕЕВА