Отозвали лицензию у банка, что дальше?
Итак, господа, вы смотрите реалити-шоу «Отзыв лицензии у банка».
В прошлых выпусках я рассказал о тревожных сигналах от банка 2Т, он же Банк – Т (ОАО) (г. Москва)
Так же выразил озабоченность в видео-сюжете Блогбанкирские видеозаметки.
И это свершилось: лицензию у банка всё-таки отозвали, спустя более чем 3 недели очевидных проблем.
У меня будет первый опыт получения денег с банка по страховому случаю, у России — первый случай отзыва лицензии у дистанционного банка, клиенты которого раскиданы по всей стране и не имеют возможность придти в офис банка.
Итак, что случилось и что делать?
Рвать волосы, звонить в банк, жаловаться соседу, у начальника просить аванс
Официально
На сайте ЦБ РФ размещается новость об отзыве
В пресс-релизе объясняется причина отзыва и сообщается, какие действия были проведены (назначена временная администрация). Указано, что средства вкладчиков в банке были застрахованы. Читать далее
История одного кредита или Как избавиться от втюханной страховки
Прочитал на днях отличный и весьма полезный отзыв об обслуживании в банке Хоум Кредит, как клиент получил кредит со «втюханной» страховкой с конскими тарифами/комиссиями и как он элегантно решил проблему с возвратом страховки. За свой отзыв, ставший отзывом месяца от портала Банки.ру он получил планшет Apple iPad и антивирус Eset NOD32.
Приведу этот отзыв о банке здесь, а также парочку комментариев в тему.
Автор: A-79 (Александр).
Хочу поделиться информацией, волнующей меня последнее время, так сказать наболевшим. Возможно, кто-то не найдет в написанном мной ничего нового, и в этом случае он может просто пропустить этот материал. Однако, часто в сети Интернет, на различных форумах я наблюдаю ожесточенные дискуссии и возмущенные возгласы как раз по той теме, о которой я пишу. Поэтому, думаю, что неискушенному в банковском кредитовании человеку мой отзыв будет полезен. Речь пойдет об уже набившим многим оскомину добровольно/принудительном страховании при оформлении потребительского кредита.
При этом я сразу хочу сказать, что я совсем не являюсь противником страхования как такового. Напротив. Мой автомобиль застрахован по КАСКО. Причем куплен он был не в кредит, и никто не насилил меня страховать его. Я имею страховку жизни и здоровья, выгодоприобретателями по которому являются близкие мне люди. Это дает мне ощущение спокойствия, решение застраховаться было принято мной осознанно и добровольно. Я знаю, что случись, что со мной, мои жена и ребенок получат вполне солидную сумму. Я против тех методов и форм, в которых страховка при оформлении продается клиенту. И именно за МЕТОДЫ продажи страховки я ставлю Хоум Кредиту жирный минус. За ложь, запугивание и скрытое давление. Читать далее
Топ-5 необычных вкладов
Привлечь клиентов в банк можно повышенными ставками, подарками и необычными условиями открытия.
Необычные, но уже приелись вклады с плавающей/переменной ставкой и вклады в экзотических валютах; также, пусть и необычны, но не особо впечатляют, — вклады со сберегательными сертификатами, с приобретением паев инвестиционных фондов.
Я составил свой топ-5 самых необычных вкладов.
1. ТКС: бонус в 1.5%.
«Откройте вклад пополнением счета межбанковским переводом и мы компенсируем вам расходы бонусом в 1.5% от суммы», — манят в Тинькофф Кредит Систем, а также раздают бесплатные дебетовые карты с чипом, кэшбеком, новомодной технологией Paypass, с бесплатной обналичкой в любых банкоматах и с бесплатным межбанком. С учетом того, что перевод в ТКС Банк можно сделать с нескольких банков бесплатно или за символическую сумму, а эффективная ставка доходит до 15-17% годовых, вклады в ТКС пользуются большой популярностью. Тем более, вклад можно открыть не выходя из дома/офиса, для подписания документов курьер может приехать в вам лично. Детали в нашей статье Как разместить вклад под 15% годовых? Читать далее
Отмазки банков
Люблю, знаете ли, почитать отзывы клиентов банков и официальные ответы на них. Представляю себя на месте то одной, то другой стороны, это помогает либо лучше обслуживать людей в дальнейшем, либо давать грамотный комментарий от лица Банка.
Но бывает такое, что банки просто упрямо гнут свою линию, из-за своих стратегий, экономической целесообразности или защиты своих сотрудников, что печалит с точки зрения торжества справедливости.
И вот вам две модели жалоб клиентов/ответов банков, о которых можно подискутировать.
Все истории выдуманы, все диалоги нафантазированы, но приближены к реальности.
Платите в терминале!
Жалоба в вольном переложении:
Жалуюсь на отказ в приёме коммунальных платежей операционистом банка. Отправили платить в терминал. Терминал сдачи не дает, как оплатить 1725 рублей купюрой в 5000 рублей? Сдача на пополнение мобильного телефона не нужна.
Офиц.комментарий Банка:
Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации [тыры-пыры].
В настоящее время мы действительно стараемся перевести многие операции по оплате услуг, либо коммунальных платежей в терминал, поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, а также сократить время ожидания в очереди. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.
Читаем между строк:
Мы теперь современный банк с самым дорогим брендом России и с офигенной видеорекламой по федеральным каналам; мы не банк пенсионеров, и мы научим наших клиентов платить коммуналку через терминалы и интернет, а если не захотят добровольно, то навяжем, а сотрудникам просто поставим планы по дистанционным оплатам. И да, будет по-нашему. И будь проклят интернет с всенародным возмущением. Читать далее