Приключенческая история блокировки Qiwi-кошелька
У меня есть длинная история с ситуацией, в которую может попасть каждый владелец электронного кошелька. Но каждому ли суждено выйти из неё победителем?
Расскажу про баг в киви-кошельке, блок кошелька, как я писал жалобы, что мне писали в ответ.
Как я пытался из поддержки выбить не только деньги, но и предложения, что же делать в тупиковой ситуации.
И как мне пришлось смотаться в другой регион, к чему это привело по приезду, + зачем мне понадобился нотариус, как меня удивил Роспотребнадзор и какой в итоге получился неожиданный финал.
Часть 1. Баг в Qiwi-копилке и блокировка
У электронного кошелька Qiwi (обзор февраля-2014) появилась копилка, позволяющая сообща собрать деньги на покупку, на создание/развитие проекта или просто на возврат средств от одного пользователя к другому.
Адрес Qiwi.me. Любой мог создать себе копилку, чтобы ему могли передавать деньги любым удобным путем: через киви, с банк.карты или через сот.операторов.
Любопытно здесь то, что в процессе перевода не передается номер телефона получателя или отправителя для просмотра в отчетах. Лишь в моб.приложении еще можно было увидеть номер телефона, возможно, что это поправили.
Так вот баг этой киви-копилки состоял в том, что можно было выводить деньги с Билайн или Теле-2 без комиссии, выводя деньги на свою подконтрольную «копилку».
Новость об этой «копилке» в своем фин-дайджесте Телеграма (@blogbankir) я опубликовал 16 декабря, в тот же день наш завсегдатай Котэ настоятельно попросил убрать эту новость и сообщил о таком выгодном баге сервиса.
Побаловшись и погоняв деньги с сим-карт (для получения бонусов от банков закидывал туда деньги) 20 декабря я получил блокировку кошелька. На счету зависло около 85 тыс.рублей. Забегая вперед скажу, что желанная смс о разблокировке пришла лишь 07.02.2017 (ровно 7 недель спустя):
«Ограничение на платежи из Qiwi Кошелька снято».
Расскажу ниже, что было между этими событями.
Часть 2. Без договора с оператором — никуда
Создать Qiwi-кошелек очень просто:
Здесь нет ссылки на оферту кошелька, нужно только ввести номер телефона.
Просто вводите код и вы клиент платежного сервиса:
Однако, где-то в подвале сайта спрятана оферта Qiwi-кошелька, к которой все автоматически подключаются. В ней 33 страницы мелкого шрифта в пдфке:
https://w.qiwi.com/page/file.action?id=301 Копия в блоге (дата редакции 01.02.2017, 686 кб).
Мой конфликт с Qiwi произошел потому что с меня запросили копию договора с оператором сотовой связи. А так получилось, что минимум лет 5 я пользуюсь номером, который оформлен не на меня.
Оправдывая себя скажу, что хотя бы идентификацию кошелька я делал на свои данные, а также заказывал на свои данные пластиковую карту Qiwi.
Когда блокируют кошелек, то обычно спрашивают скан паспорта и скан договора с оператором (сейчас в основном просят фото паспорта и договора в руках). Также просят объяснение экономического смысла операций в кошельке (сейчас просят объяснение от руки на листке бумаги) и новую идентификацию кошелька. Всё это с меня запросили, включая фото договора с опсосом, что и стало камнем преткновения. Читать далее
История одного терминальщика QIWI
История, которая меня впечатлила, была опубликована
на хабрахабре в марте 2015 г. под названием «QIWI терминалы. Тёмная сторона Луны».
Речь идет про то, как терминальщик qiwi делал всякие пакости клиентам,
дабы платежные операции были выгодны хозяину.
Для чего? Для собственного развлечения, в том числе.
Но написано хорошо
Шёл 2013-й год. Я тихо занимался ремонтом компьютеров в сельской местности. Гоняя чаи и закусывая сезоном очередного сериала. Как-то раз мой начальник предложил заняться платёжными терминалами. Ему их практически даром отдавал знакомый предприниматель, плюс предлагал устанавливать в его же магазинах на безвозмездной основе. Они, кстати, там же и стояли, просто их хозяину надоело с ними возиться.
Вначале я был против них, нужно будет мотаться, попу отрывать от теплого кресла. Да и вообще, я считал возни будет много, а прибыли ноль. Так как они выгодны только владельцам магазинов для привлечения клиентов. А шеф грезил о миллионах, он уже несколько раз видел, как из них достают толстенные пачки денег. Сказал, что внутри там то же железо, что и на обычных компах, и тот же Windows.
— Ты же можешь это делать.
— Ну да.
— Ну и всё тогда, зарплату отдельно будешь получать.
Возразить было нечего, к тому же у меня уже был опыт поддержки подобной системы Windows XP, VPN, файло-помойка, плюс один удаленный клиент на wi-fi, где было важно, чтобы компьютер всегда был включен и доступен.
Первым делом их надо было привезти к нам, почистить, переставить систему, установить программы и проверить всё железо. Терминалы были тяжелые, в вандало- устойчивом корпусе, поэтому чтобы самим не таскать, шеф подрядил местных калдырей, что околачиваются рядом с магазинами в вечных поисках на опохмел. Было весело смотреть, как они несут эти тяжелые гробы и пытаются затащить по лестнице. Впоследствии мы уже сами наловчились и спокойно перетаскивали их вдвоем. До точки, естественно, везли на машине.
Терминалы под брендом QIWI. С ними я тоже знаком. Имелся кошелек и я очень долго и успешно им пользовался. Сама QIWI не занимается терминалами, она только предоставляет программную оболочку и готовые сборки. Так что в ближайшем крупном городе нашли их субдилера и заключили договор. От них же получили программы, ключи и пароли. Настраивали они всё сами, я лишь предоставлял им удаленный доступ. На первых порах это очень облегчало мне работу.
Через пару недель терминал уже работал и мы тестировали его у себя на точке, а ещё через пару дней отвезли его на свое родное место. Сперва платежей было мало, но потом он раскрутился и поток денег начал двигаться в нашу сторону. Появились ещё терминалы и я уже показывал шефу статистику по платежам за месяц-два. У QIWI есть свой сервер статистики, и я целыми днями следил за состоянием терминалов и за тем, где какие платежи проходят или не проходят.
Это оказалось очень интересно, оказаться по ту сторону экрана. Раньше я лишь пользовался терминалом и слабо представлял, что там и как. Я даже настроил удаленный доступ через Radmin 2.2 (3.0 не пошел, видимо, какой то конфликт с QIWI программой возникает) + Hamachi = Любовь навеки. Если не было основной работы, часами наблюдал, как клиенты деньги кладут. Читать далее
Билайн+Qiwi
Последние новости:
В апреле 2017 г. была отменена нулевая комиссия за переводы билайн-кошелек на сумму до 500 руб/мес. Стандартная комиссия теперь 8,95%.
C 16.11.2015 Qiwi вводит новый тариф и ограничения: до 500 руб/мес. переводы с симки бесплатны, далее 8,95%+10 руб.
Комиссия распространяется на пополнение QIWI Кошелька сверх установленного лимита, погашение кредитов, платеж по реквизитам, букмекеры и игры со ставками. Остальные категории изменения не затронули.
07.08.2015 Билайн и Qiwi без предупреждения ввели новые комиссии
и тарифы на перевод денег с баланса сим-карты на киви-кошелек.
Теперь вместо лимита в 40 тыс. руб лимит
всего 5 тыс. руб/месяц (календарный!).
На всё, что больше комиссия 6,05%
***
Удивительное рядом: Билайн вслед за мегафоном глубоко интегрировался в платежный сервис QIWI и позволяет теперь пополнять электронный кошелек бесплатно.
0% комиссии, хотя ранее вообще никакого сотрудничества не было, а еще чуть ранее была комиссия вообще под 8%.
Офиц.новость здесь. Но раньше официоза нам об этом сообщил сегодня в теме месяца
Я помню, была совершенно другая комиссия ранее:
Просмотр баланса на сим-карте Билайна в данный момент не реализован как в случае с мегафоном при клике по балансу:
Возможно, это скоро поправится.
Для пополнения киви-кошелька достаточно перейти по ссылке «Работа со счетами» (картинка выше).
Нажать «Перевести«:
И переводим до 15 тыс. за раз:
Как по мне, так Мегафон только испортил себе репутацию в партнерстве с Qiwi — постоянные блоки, фродмониторинг, лимиты, ограничения… :( А с Билайном, как подсказывает мой опыт всё на порядок лучше.
29. Очередная тема про киви
Тема не рабочая, в продаже была в апреле 2015-го.
Всё очень просто. Главное иметь карту Связного банка, который больше не выдает такие карты из-за ограничений ЦБ РФ.
Выбираем/находим в киви-терминале «Связной банк».
Вводим штрих-код карты (на оборотной стороне карты).
Вводим сумму.
Авторизуемся с помощью своего номера телефона и пин-кода, который вам высылает QIWI-кошелек.
Затем пополняем моментально карту Связного банка с баланса киви-кошелька.
Для подтверждения операции будет выслан USSD-запрос на ваш телефон, нужно будет там нажать единичку для подтверждения списания средств с киви-кошелька.
Для удачного «слива» должны быть следующие настройки в QIWI-кошельке:
А вот и отчет из истории киви:
Вот так платежи проходят в Связном:
Меня удивил источник пополнения и то, что платежный документ — мемор:
Со Связного банка сейчас оптимальный и бесплатный вариант это вывод межбанком на себя любимого, сейчас действует лимит в 25 тыс. руб/сутки. Отправляют обычно не спеша, на второй день.
Манисенд платный, обналичка платная и лимитирована в 15 тыс/мес. Банк вообще может загнуться, лицензию отберут, так что у вас, ребята, большие риски, что деньги зависнут на 2 недели.
P.S. Киви-кошелек должен быть идентифицированным, чтобы платежи через терминал проходили.
Мегафон + Qiwi
С 1 января 2016 г. прекращено бесплатное пополнение
кошельков Qiwi с баланса Мегафона на какую-либо сумму, теперь 8,5%.
Оплата услуг с баланса мегафона тоже проходит с высокой комиссией.
5 августа 2015 г. без предупреждения о новых тарифах Мегафон и Киви поменяли условия,
теперь с симки на эл.кошелек можно перевести только 1000 руб/мес.
Ранее можно было переводить 40 тыс./месяц.
***
«МегаФон» и Группа QIWI объявили о начале стратегичеcкого сотрудничества. Заявлено о запуске совместного электронного кошелька на базе Visa QIWI Wallet.
По сути, изменения сводятся к добавлению характерной зеленой фирменной раскраски Мегафона в моб.приложения QIWI и возможности оплаты услуг кошелька с баланса телефона без доп.комиссий, которые обычно составляют для операторов 3-7%.
Нулевая комиссия появилась даже для пополнения QIWI-кошелька:
Из любопытного: возможность получения кэшбека 0,5% на моб. телефон (до 10 авг. 2015).
«За успешный платеж через Visa QIWI Wallet, по которому не предусмотрена комиссия, будет начисляться 0,5% от суммы платежа. Средства будут поступать на мобильный счет абонента и могут быть сразу использованы для любых платежей».
Я оплатил себе интернет с баланса киви-кошелька и получил за это 2 рубля вознаграждения…
Тему создал из-за желания поубавить дискуссий в теме месяца: у кого проходят платежи, а у кого нет, какие лимиты на операции, бла-бла-бла.
Вообще, все эти платежи с мобильного баланса Мегафон подвязаны на лимитах мобильных переводов:
5000 руб/платеж, 15 тыс. руб/сутки, 40 тыс. руб/месяц.
Но многие связываются с проблемами: блокировка мобильных платежей при пополнении на крупную сумму, невозможность оплаты с телефона и другими. У меня тоже есть негативный опыт: тестовые 100 руб влегкую ушли с мегафона на киви, а после пополнения на крупную сумму — отказ с причиной
Платеж не прошел. Не удовлетворены ограничения: недостаточно средств для проведения платежа. Доступная для использования сумма 0 рублей.
и с другого номера смс: «Нет ответа от процессингового центра».
Уже перепробовал кучу всего: подкл./откл. услуги «моб.платеж», перезагрузку телефона, даже смену телефона. По претензии в мегафон уже неделю ответ дать не могут. В первый блок помогла смена сим-карты, в другой раз — претензия в мегафон. По результатам рассмотрения претензий часто дают бонусные рубли на счет телефона: 50-250 р. (их вывести нельзя).
Делимся опытом, обсуждаем!