Банк, поразивший Вас — Конкурс
Некоторые встречают финансовые организации по внешнему виду — бренд, фирменный стиль, наличие конкретных услуг, вежливость и компетентность персонала и т.д.
Другие — по тарифам и ставкам, а остальное приложится.
Третьим нужен персональный подход или как минимум отсутствие очередей и персональный клиентский менеджер.
Четвертые вообще не хотят ходить по банкам и с удовольствием предпочтут минимизировать общение с сотрудниками банка, сведя его в сферу интернет-банкинга.
Но я не думаю, что любой готов прямо сейчас сказать, что он выбирает банки для обслуживания по какой-то конкретной причине (ну кроме как втюхивания зарплатной карты).
Да и не особо это интересно.
В сегодняшнем конкурсе хотел бы спросить Вас, читатели, что вас поразило в конкретном банке ТАК, что вы ЛИБО в ужасе покинули офис и всем теперь перерассказываете страсти, которые ТАМ происходят, ЛИБО, наоборот, качественное обслуживание сделало вас волонтером-агентом привлечения своих знакомых в этот банк. А может быть, Вас поразили коварные скрытые комиссии в кредитном договоре или запредельные тарифы на определенные операции или же вас изумило обслуживание в иностранном банке? Пишите, если есть о чем рассказать.
На этой неделе приз — 300 руб на Яндекс-кошелек или QIWI-кошелек.
Update: на этой неделе выиграл dark-m, которого поразило время подготовки справки в Русском Стандарте — 21 день (1) и сотрудники, в 30240 раз медленнее чем банкомат =)
А также в телеграм-канале
Я могу начать
В такой формулировке мой лидер — банк «Русский стандарт».
Мне потребовалось для получения визы взять справку о состоянии карточного счёта. Улыбчивый сотрудник в Бутырском отделении радостно поведал мне, что у них это занимает 21 день!
Я спросил — понимает ли он, что это в 30240 раз медленнее чем банкомат, который стоит в этом же отделении? Он, как все вежливые молодые сотрудник, которые не умеют разруливать ситуацию, куда-то ушёл посоветоваться и после возвращения подтвердил срок ещё раз. Я не поверил, подошёл к «синему телефону», который висит в отделении для жалоб и предложений. Сотрудник call-центра выслушал мой вопрос и подтвердил срок.
Тут моя надежда испарилась.
Я тут же снял все деньги со счёта и отнёс в Райфайзенбанк. Там справка была готова за 150 рублей в течение 10 минут на 2 языках.
Но это не конец истории — я написал об этом в твиттер и на меня вышел PR-сотрудник «Русского стандарта» Александр Борисов. После подробного выяснения деталей — что я просил, кто со мной говорил и давал мне такие сроки, он пропал на месяц. И через месяц также радостно сообщил, что инцидент улажен — теперь сотрудники будут называть срок «1 неделя». Мой встречный вопрос — а что должно произойти в банке, чтобы срок выдачи справок сократился до 15 минут, остался без ответа.
ну ты их грузанул пипец.Твою задачу не могли месяц решить всем отделом.Это в 2880 раз медленнее чем в райфайзен банке. там тормоза шоль работают?
Я живу в сельской местности, и до недавнего времени у меня отсутствовала возможность выбрать какой-либо банк (кроме большого зелёного гиганта). Чтобы выгодно накапливать деньги и при этом компенсировать свои расходы на поездки в город мне приходилось выбирать более рискованные вещи, связанный с инвестициями в ценные бумаги. Но мировой финансовый кризис и желание поберечь свои нервы заставили меня обратиться к банкам, как к более надёжному месту хранения накоплений. Этот период пришёлся на 2011 г. и совпал с тенденцией в банках к дистанционному обслуживанию, когда открытие и пополнение счёта происходит через агентов, а большая часть вопросов решается по телефону.
Собственно, такая форма банковского обслуживания и удивила меня. Теперь я пополнял счёт в терминалах и салонах связи, контролировал расходы через Интернет. Зарплата перестала лежать дома мёртвым грузом – она накапливалась на счёте до востробования под проценты, и по мере необходимости расходовалась на продукты питания и другие покупки.
Но наиболее качественно и клиентоориентированно к вопросам дистанционного обслуживания подошли в банке, который с самого начала позиционировал себя как полностью дистанционный банк – Тинькофф Кредитные системы. Но удивила меня, прежде всего, процентная ставка – если раньше 15% годовых чистого дохода у меня выходило при инвестировании средств (с определенными рисками), то в этом банке эти проценты на данный момент являются гарантированными.
Начал я с минимальных вкладов, и оформляя их по телефону не ожидал, что ко мне будут так трепетно относиться – уделяли вниманию даже несущественным вопросам, по первому требованию и в вежливой форме всегда готовы предоставить любую справку, подробно проконсультировали по всем тарифам и лимитам.
В результате они растопили мою неподкупную и непредвзятую душу :) и я привлёк в этот банк всю свою семью и до сих пор рекомендую его как самый выгодный и «самый халявный» (по числу бесплатностей) банк. Да и вообще поменялась моя позиция к банковским услугам – я стал заказывать больше товаров через Интернет по низким ценам, сейчас осваиваю китайские Интернет-магазины, не бегаю по терминалам, а оплачиваю сотовую связь знакомых с мобильника, покупаю билеты на транспорт и кино в Интернете – т.е. открыл все возможности банковской карты, которую 90 % банков выдают за деньги и через неделю, а этот предоставляет сразу и бесплатно, да ещё и именную.
Да, большинство жителей моей станицы продолжают выстаивать очередь, чтобы пополнить сберкнижку под 5% годовых, заполнять квитанции и ждать ещё полчаса на почте, делать переводы за 5 дней и платить ещё за это комиссию, и скептически относятся ко всем коммерческим структурам, но я думаю, что прогресс в виде дистанционного обслуживания рано или поздно затронет наш «колхоз» в полной мере и люди задумаются – настолько ли удобны банки с их многолюдными офисами, когда можно без особого труда заниматься накоплениями с выгодными процентами через терминал и сидя дома за компьютером.
История дальше имеет копию на банки ру, не знаю на сколько сюда в тему, но почитать будет интересно, да и многое меня в ней поразило, как и в самом банке «сбербанк».
На днях по телефону оставлял заявку на захват карты банкоматом, девушка очень точно выспросила всю информацию, чуть ли не о том, в чем я был одет (при себе не было паспорта), после чего сказала мне, что карта была заблокирована, и надо еще кое-что уточнить. Уверенный в том, что все в порядке, и карту позже изымут при инкассации, и ей никто не воспользуется, я, не волнуясь, отвечал на вопросы. Далее осталось только уточнить, кто обслуживает мой банкомат, для того чтобы после инкассации со мной связались и сказали, где можно забрать карту. Разговор проходил минут 15, и девушка, попрощавшись, переключила меня на сотрудника, разыскивающего данные о принадлежности банкомата к отделению. Переключаюсь, меня практически сразу уведомляют о том, что моя карта не заблокирована. Я удивляюсь и говорю, что девушка меня только что предупредила, что-то, скорее всего, затянулось. Я, понимая, что всеравно ничего страшного не произошло, выспрашиваю сроки, и, попутно, рассказываю, в каком же банкомате все произошло. Мне сказали, что все завязывается на инкассации, информацию о которой, по понятным причинам, в банке не разглашают, потому после изъятия карты, мне перезвонят и скажут, где ее забрать. На это должно уйти около 5 дней. Посчитав, что ждать 5 дней долго, да к тому же, если в течение 3 дней карту никто не забирает, ее уничтожают (а как ее забрать, если данные о том, где она хранится и когда после инкассации попадет в отделение, никак не узнать). Я решил сделать себе новую карту. Это все происходило в пятницу вечером. Перевыпустить карту я решил в понедельник.
Понедельник, я подхожу в банк, в котором обслуживаюсь 5 лет, и стою очередь. После чего описываю историю выше из первого абзаца о захвате карты и целесообразности ожидания карты, с чем соглашается сотрудник, и мы обоюдно решаем перевыпустить карту. Сотрудница берет мой паспорт, и начинает вводить данные для поиска счета, после чего выдает мне, что ни данных по моей связке ФИО, ни по номеру паспорта в базе нет, более того, я никогда не выпускал в этом отделении карты. Я удивляюсь и говорю, что такого быть не может, так как карта, которую я делаю, будет уже третьей из этого отделения. Девушка еще раз пробивает меня по базе и выдает мне еще более гениальный ответ, чем повергает меня в ступор: «Ваш паспорт недействителен». Я, уже не понимая, что происходит, начинаю перебирать в голове все возможные варианты и говорю, что уж это точно не так. Она еще раза 3-4 пытается пробить меня по базе и говорит, чтоб я дал информацию хотя бы по одной действующей карте, так как данных в открытом виде у них нет, либо принести данные по счету. (А как я принесу данные по карте, если она у меня съедена банкоматом?) Я с пониманием отношусь к проблеме и направляюсь домой для поиска старой информации по карте, благо я близко живу. Через 3-4 минуты пути до меня доходит, что информацию можно узнать, позвонив в контакт центр. Я набираю номер, дожидаюсь ответа консультанта и узнаю данные по моему счету, после чего разворачиваюсь и возвращаюсь в банк. Но на этот раз электронная очередь переадресовывает меня к другому специалисту. Я излагаю ситуацию, на что она, не смотря данные по счету, начинает разбираться. И тут оказывается, что у меня счет был открыт на старые паспортные данные, а специалист проверял его на новые. На вопрос, как такое вообще возможно, осуществлять операции по счету с просроченными паспортными данными, и почему при очередном перевыпуске в счете и карте не поменяли паспортные данные, сотрудник Сбербанка никак не отреагировал. Ну, я естественно, ничему не удивился и, узнав, что данные теперь сменят, забрал остаток денег на карте, уточнил, когда она будет, и ушел.
Через два дня на третий, мне звонит девушка и сообщает, что моя карта была обнаружена при инкассации, и я могу ее забрать, я тут же ее переламываю и отвечаю, что я в ней больше не нуждаюсь, по причине перевыпуска действующей карты. Девушка немного недовольным голосом кладет трубку, и разговор заканчивается.
Спустя 5-6 минут мне перезванивают еще раз с номера +74956690613 и говорят, что для меня есть специальное предложение, visa gold с бесплатным обслуживанием на 3 года, процентом по кредиту от 17,9% годовых и предодобренным кредитным лимитом на 75 000. Я, подумав о том, что предложение будет не лишним, тем более мне идет еще одна карта голд от другого банка, но уже мастеркард и будет комплект, согласился. На вопрос, где вам удобно будет написать заявление, я указал все то же отделение, в котором обслуживаюсь 5 лет, назначили время на завтра и, якобы, встречу у кредитного специалиста, после чего я переспросил, будут ли знать в банке об этом предложении, на что мне ответили положительно.
День следующий. Я подхожу в свой банк, несмотря на очередь, минуты через 1,5 попадаю к «универсальному» , как я понял, кредитному специалисту, который, одновременно, и операционист, и выкладываю ситуацию. Мне говорят, что предложение является универсальным и по какому принципу выбрали именно меня девушка вообще не понимает, но на всякий случай можно оставить заявку, я понимаю, что речь идет не о том. Еще раз все уточняю и понимаю, что больше вариантов у меня нет, а бегать и прозванивать банк, я больше не хочу, решил оставить заявку. При проверке моих данных девушка опять не может ничего найти, мне вроде как опять нет в базе. Я, понимая, что предложение может перегореть, закончив подписание заявления, отправляюсь домой и попутно звоню в Сбербанк. Перебрав по телефону за сегодняшний день штук 5-7 или больше операторов, понимаю, что узнать, откуда растут ноги у этой заявки и кто мне предодобрил карту тяжелее, чем попасть на ужин к президенту, решаю завтра опять отправиться в отделение банка на выяснение.
Так вот, у меня после всего этого вопрос: действительно ли это предложение с предодобренным лимитом, как его возможно получить и где информация об этом?
К слову справедливости хочу сказать, у меня на данный момент более 5 действующих банковских карт разных банков, суммарно их было более 10 и Сбербанк у меня до сих пор по ряду причин вызывает хорошие ассоциации. У каждого члена моей семьи по 1-2 карты Сбера, и особых нареканий к нему нет, так что, несмотря на проблемы, я считаю, что у банка такого масштаба бывает всякое, так что надеюсь на разбирательство и помощь. А главное хотелось бы узнать, что с той самой заявкой по кредитной карте с предодобренным лимитом, была бы компенсация за такие приключения.