Главная страница ББ-Wiki Важное Карта сайта

О банкоматах и о том, как вся эта адская система работает

Автор: dobriikot74

Так уж вышло, что уже немало времени работаю с банками. Точнее сказать с банкоматами банков. В первую очередь, разумеется, с банкоматами сбербанка. И мне очень часто приходится слышать как вменяемые претензии и заблуждения людей, так и откровенную глупость и ложь, относительно работы банкоматов, как и в целом о работе банков. О них я попробую вам рассказать.

Забегая вперед, сразу дам дельный совет, который подойдет ко всем ситуациям без исключения:

Старайтесь не снимать деньги с карт. Расплачивайтесь картами, их принимают практически везде!

Заблуждение основное: «Банкоматы никогда не работают.»

Ну, все вменяемые люди понимают, что это уже на уровне заявления выглядит, как полная ерунда. Однако, в его защиту хочу сказать, что действительно есть категории людей, которые сталкиваются с тем, что они постоянно не могут снять деньги .

Это не магия, этому есть вполне внятное объяснение. Как правило люди, попавшие в эту категорию, с карты снимают именно зарплату (реже пенсию и другие социальные выплаты). Как правило такую фразу можно услышать в небольших городах, где есть градообразующее предпритие (или несколько предприятий), либо располагается военная дивизия, либо в районах мегаполисов, где есть крупные организации.

Дело в том, что людям перечисляют зарплаты в конкретные даты и, как правило всем сразу. А так как в нашей стране слабо развита культура пользования пластиковыми картами, то основная часть этих людей сразу выстраивается в очереди ко всем ближайшим банкоматам и за несколько часов сметает всю наличность из них. Надо понимать, что банкоматы не резиновые, и наличность эта в них быстро кончается. Поэтому те, кто выходит с работы не в первой сотне, дважды в месяц будет сталкиваться с тем, что в банкомате нет денег. Как уже понятно, такая беда происходит в дни массовых выплат. Разумеется, эти люди с полной уверенностью будут говорить, что банкоматы НИКОГДА не работают. И их можно понять.

Если вы узнали себя в описанной ситуации, то просто постарайтесь снимать деньги в другие дни.

Разумеется, к концу месяца у многих уже вообще нет денег, но лучше продуктов/бензин и т.д. купить по карте, а деньги снять через день два. А совсем в крайнем случае, можете прийти с картой банк и снять деньги в кассе (скорее всего потребуется паспорт).

Заблуждение второе: «Банкоматы нигде не работают».

Не обижайтесь, но практически все люди, которые когда-либо делали заявление, мягко говоря, лукавят. Разумеется за исключением тех, кто живет в деревнях и поселках, где банкоматы можно пересчитать по пальцам одной руки рассеянного фрезеровщика. Все банкоматы обойти не реально, не говоря уже о том, что большинство людей не знает где находятся эти банкоматы. Уверен, каждый из вас зайдя на сайт банка, найдет рядом с собой банкоматы, о которых он и не подозревал.

Тем не менее, случается так, что у какого-либо банка, все банкоматы действительно не работают. Это может быть из-за отсутствия канала связи. Например авария у провайдера, когда какой-то район весь остается без интернета. А бывает, что авария происходит в процессинге банка, тогда банкоматы не работают вообще, вне зависимости от расположения. На моей памяти, в сбербанке такое случалось раза три, за последние лет пять.

Что делать? Если не горит, то прийти позже. Как правило такие сбои устраняются быстро. Часа два-три максимум. Если денег надо очень срочно, съездить в другой район, либо снять деньги в банкомате другого банка. Есть большая вероятность, что он подключен к другому провайдеру.

Но тут, как правило, будет комиссия. Если проблема не глобальная, то, опять же, деньги можно снять в отделении банка.

Еще очень часто встречаемая проблема с которой встречаются люди — это невозможность внести наличность в банкомат. Без зазрения совести скажу, что основная причина неисправности функции приёма наличных — клиенты. Дело в том, что люди часто не глядя вставляют деньги в банкомат, прямо из кошелька. С этими деньгами в банкомат попадают и другие предметы. Как правило это мелочь, чеки, визитки, наклейки которые выдают на кассах супермаркетов.

Но бывают и более интересные вещи. Презервативы, водительские права, различные брелки, веревки, скрепки, ключи и т.д.. Наиболее чувствительны к этом банкоматы с возможностью вставлять деньги пачкой. Реже — терминалы с приемом по одной купюре. Данная причина является основной и отъедает более 95% от общего числа сбоев устройств.

Кстати, часто из-за этого перестают работать картридеры, попутно еще и зажимая карту клиента.

Что делать? Если надо срочно и гарантировано внести наличность, то лучше выбрать не банкомат, а терминал, который принимает деньги по одной купюре, т.к. вероятность того, что его завалил предыдущий клиент засунув туда пару чеков значительно ниже.

Тем более, если это проиходит с 5-10 число месяца (Как правило ЗП людям дают с пятого числа, а кредит надо заплатить до десятого, поэтому нагрузка на устройства в эти дни резко возрастает). Еще лучше, если эти устройства находятся в отделении банка, т.к. часто их обслуживают сотрудники этого отделения, а не инкассация. Ну и как всегда, можно внести деньги через оператора в отделении, но деньги, в этом случае, не сразу зачислятся на карту.

Теперь обо всем понемногу

!- Сообщать банку о неработающем банкомате хоть и полезно, но смею вас заверить, скорость восстановления его работы от этого никак не зависит. ИТ отделы банков постоянно следят за сетью банкоматов. Они видят что именно не работает и, будьте уверены, решают возникшую проблему. У всех банков отслеживается время работоспособности устройств и как правило оно не должно быть меньше 90-95% от общего времени доступности всех устройств. То есть один банкомат может простоять неделю, но при этом остальные 10-19 банкоматов должны работать просто бесперебойно.

Если этот показатель падает, в банках есть специально обученные люди, которые начинают пинать ИТ отдел, в случае их бездействия. Поэтому все всегда там суетятся. 

Другое дело, что восстановление работы банкомата, может занимать длительное время. Например, чтобы достать чью-то визитку, нужно сначала выгрузить банкомат, потом инженера банка найдут инородное тело/проведут мелкий ремонт, а потом снова инкассаторы загрузят банкомат. При благоприятном раскладе на это уходит сутки.

Если же требуется серьезный ремонт, то банк делает запрос в сервисную организацию, и тогда уже приезжает специалист этой организации для диагностики и проведения ремонта. И это занимает значительно больше времени, тем более, если приходится заказывать на банкомат запчасти.

!- Если банкомат вам не выдал деньги, а смс о списании пришло — запросите повторно баланс. Деньги списывают только после подтверждения банкоматом факта выдачи, а смс приходит по факту авторизации (когда банк дает банкомату разрешение на выдачу). Поэтому если банкомат не выдал деньги, он отправит процессингу ошибку, а тот отменит операции и восстановит деньги на карте. Это занимает от мгновенья, то нескольких минут.

Если вы вносили деньги, но произошел сбой — смело расстраивайтесь (Или после вышеописанной ситуации деньги не вернулись). Тут действительно сразу никто вам ничего не возместит. Вам нужно будет добраться до ближайшего отделения банка и написать претензию. На основании этой претензии банкомат будет выгружен вне зависимости от того, когда его планировали разгружать. Деньги просчитаны, логи операции сняты, сверка наличности проведена, видеонаблюдение просмотрено и т.д.. Как правило возврат денег занимает не более 5 рабочих дней.

Если же вам, по какой-либо причине было лень ехать в банк, то деньги вам все равно вернут, просто в течении месяца. Уверяю, банкам чужого не надо, они увидят расхождение между авторизированными операциями и фактически выгруженной наличностью, найдут вашу сбойную операцию и вернут вам деньги. Хотя если вы совершали платеж не связанный с банком (наличностью за сотовый/штраф гибдд/налоги и т.д.), то в банк все же лучше дойти, т.к. по этим данным банк не сможет вас идентифицировать.

И напоследок о том, какие карты лучше

ИМХО самые лучше карты тех банков, которые обеспечивают их максимальную доступность в использовании. В первую очередь это сеть банкоматов и филиалов, во вторую, возможность использовать её интернете. Лидером тут будет безусловно сбербанк.

Что касается банкоматов, то тут есть нюанс. Есть банки, которые имеют мало своих банкоматов или не имеют их вообще. Но при этом они подключены к объединенной расчетной системе. Проще говоря, по таким картам вы сможете без комиссий снимать наличность в огромном количестве банкоматов всевозможных банков (можете найти их на сайте ors.ru. Собственно и банки тоже можете там найти, которые работают по этой системе).

Тем не менее, сбербанк и тут переплюнул эту систему. Сейчас в сбербанке установлено около 50 000 устройств по всей стране, против 45 000 устройств всех банков подключенных к указанной системе. Но при этом, сбербанк имеет единый интерфейс на всех устройствах. А в системе ОРС у каждого банка свой интерфейс.

Филиальная сеть сбербанка вообще вне конкуренции. При возникновении проблем, да же в самой труднодоступной деревне, вы сможете снять деньги даже есть потеряли саму карту.

Ну а в интернете все карты примерно одинаковые.
Банкоматы же ломаются с одинаковой частотой у всех банков.

И нет, я НЕ работаю в сбербанке. Это просто реальная информация, доступная каждому.

Вот такие дела, ребята =)

Комментарий спец-та:

Говорю о сбербанке:
Сообщать в банк о неработающих банкоматах бесполезно, только если вы не вип-клиент. Заявка на ремонт банкомата формируется автоматически мониторингом сети банкоматов и отправляется в сервис-деск обслуживающему отделу (либо аутсорсеру).

На то, чтобы доехать до банкомата, определить неисправность и устранить ее, нам дается два часа, после чего проблема должна быть решена, либо банкомат должен быть переведен в режим необслуживания с соответствующим сообщением на дисплее, и тогда уже на него выезжают специальные инженеры, которые могу на месте его выпотрошить до основания, им на это дается уже больше времени, в зависимости от проблемы.

Инженеры первой линии постоянно в цейтноте, так как два часа — это очень мало, а за просроки ебут с лишением премии всех, начиная с руководителя отдела.

Очень часто банкомат «не работает», потому что какая-то сука гражданин запихал в картоприемник треснутую (погнутую) карточку и сломал ее, зибо запихал туда монету, пластик и тд и тп. Если можем вытолкать на месте, то повезло, если нет — то банкомат переходит на ремонт второй линии, и к нему инженер может приехать через сутки-двое, если у них тоже запара.

Например, чтобы достать чью-то визитку, нужно сначала выгрузить банкомат, потом инженера банка найдут инородное тело/проведут мелкий ремонт, а потом снова инкассаторы загрузят банкомат.
никогда так не делали, не нужно выгружать банкомат, чтобы достать карту, у нас нет доступа к нижней части с сейфом, это две разных части банкомата, каждая на своем замке. Открыл верх, перевел мозги в «сервис», вытащил инородное тело, сбросил ошибки в мозгах, перевел в рабочее положение, закрыл дверцу.

Если вы вносили деньги, но произошел сбой — смело расстраивайтесь
все действия логгируются, абсолютно все. Все банкоматы на бесперебойниках. Если вы пытаетесь всунуть банкомату карточку, когда изнутри доносится писк бесперебойника, если вы положили хуй на сообщение консультанта, что банкомат сейчас не работает или у него проблемы с наличкой и все дела только через карту, то это ваши проблемы, пидары, и только ваши.

Имейте уважение к окружающим, суки неблагодарные. Консультанты банка и инжененеры, которые крутятся неподалеку, решая возникшую проблему, не ваши личные слуги и не думают только лишь о том, чтобы нагадить вам, и не дать вам снять/положить денег. Зато мы злорадствуем, когда неисправный банкомат, в который вы пихаете денег, выдает ошибку и не выдает денег обратно. Ибо заебали.

16 комментариев: О банкоматах и о том, как вся эта адская система работает

  • student говорит:

    Относительно «провайдеров», через которых идет подключение банкомата к хосту. В подавляющем большиснтве случаев используется… обычная сотовая сеть. Это проще и быстрее чем подключать «шнурок», да и стоимость доступа в проводной интернет банкомата может превысить стоимость аренды полуметра площади под ним. Нелишне сказать, что трафик разумеется шифруется, поэтому сказки про то, что пришел человек со своей «мини-сотой» и перехватил трафик, или же подключился к тому же шнурку (врезался, не нарушая основного коннекта) и записал обмен данными хоста и банкомата на диктофон (да-да, и такое писали в сети) а потом расшифровал ПИН — это сказки.

    0
  • pwameegsyot говорит:

    Статья — какое-то постоянное оправдание, да еще и с оскорблениями в конце.
    Ребяты! Если народу не нравятся банкоматы, значит, что-то не так с банкоматами, а не с народом.
    Решите проблемы с банкоматами — и проблем с банкоматами не будет. Проблемы же сами знаете: мало купюр, неработа банкомата, небыстрое восстановление при сбое, возможность запихать всякую фигню и т.д.
    Не можете, обратитесь к начальству. Оно не может/не хочет — меняйте начальство. Не хотите, тогда сами себе буратины.
    (Я как бы намекаю, что матюки следует обращать к создателям конфликта, а не к его невольным участникам — народу и вам.)

    0
  • Tema1978 говорит:

    Про пидаров я бы убрал, автор неадекват.

    0
    • Andrew Tishkin говорит:

      Что Вы хотите от затоптанного зелёным слоном «спец-та»… :roll: Даже по этому сокращению видно, кто работает в Сбере — их даже целым словом назвать стыдно.

      У человека явно производственная травма. :mrgreen:
      Кстати, из какого он города, что так замотан? Сильно крупного?

      0
    • Котэ говорит:

      Tema1978 говорит:
      26.10.2014 в 11:34

      Про пидаров я бы убрал

      Штирлиц зашёл в лес и увидел голубые ели … Присмотревшись он заметил что голубые не только ели но и пили.»Голубые»- подумал Штирлиц…
      «Штирлиц»-подумали голубые…
      Подойдя к ним поближе, разведчик услышал вопрос: — Штирлиц, вы голубой?
      — Нет, я красный.
      Голос Копеляна за кадром:
      — Да, никогда еще Штирлиц не был так близок к провалу, как с этими ребятами

      0
  • Andrew Tishkin говорит:

    Про презервативы познавательно, но более банальную причину почему-то не упомянули: переполнение банкнотоприемника. Аппарат естественно не вырубается полностью, как с инородным объектом, а выдаёт надпись «наличные временно не принимаются». Выдача и остальные операции при этом работают на ура.

    Про ИБП и Сбер. Скопирую свой пост со склянок за октябрь прошлого года:

    Шёл сегодня по улице и попал под энергетический коллапс :smile: — уличные фонари и все кварталы домов по одной стороне улицы погасли. По инерции дошёл до тоже впавшего в кому магазина и завернул в отдельный вход в здании к круглосуточному сбербанкомату. Удивился, что работает, только издаёт писки с паузами («Пип. Пип». На ИБП Сбер точно не экономит, а писк, вероятно как раз от бесперебойника, ну или всё же электромозг понял, что скоро будет финиш и начал сигналить через динамик. Жаль на экране никаких надписей, но и своей соображалки должно хватать для анализа ситуации…
    Короче, засунул-таки карту, надеясь на оставшееся активным Интернет-подключение, но после секундных раздумий она была выплюнута обратно. Логично, главное успеть обслужить «вляпавшегося» клиента, а остальных уже не подпускать.
    На обратном пути, где-то через пять минут после отключения электричества, добрёл до другого агрегата Сбера. Подумал, что как же весело бы было оказаться с картой, оставшейся внутри, :twisted: но руки сработали быстрее мозга. Банкомат осилил глотание, но на переваривание силёнок уже не осталось, вырубился. :shock: :grin:
    Концовка не трагическая. Даже адреналин не успел выплеснуться, как через пару секунд картоприёмник щёлкнул и вытолкнул карту. Вряд ли это было остаточное электричество, скорее механическая защита

    0
  • bolic говорит:

    Хорошая тема затронута. По своим наблюдениям именно сберовские банкоматы не работают нигде и никогда :grin: И да, мне, слава Богу по принуждению не начисляют зарплаты в этом убогом банке, но я когда-то очень давно повёлся на их фишку с количеством банкоматов и оформил их Аэрофлотовскую карту. Очень долго потом плевался.
    Неоднократно обращал внимание на банкомат, который установили на выходе из моей домашней станции метро(кстати говоря, не очень сильно заселённый район пятиэтажек). Так вот обнаружить выходя из метро вечером работающий банкомат без их оранжевой заставки — очень и очень большое везение. А вот как автор мог бы прокомментировать тот факт, что даже в великом и могучем Сбере наличие в одном месте пяти банкоматов(два из которых с приёмом наличности) и семи терминалов не гарантирует того, что можно будет внести свои деньги на карту или снять с неё деньги. И проблема тут не в отсутствии связи с процессингом, а обычное разгильдяйство. И не надо тут рассказывать, что все терминалы и банкоматы могут быть опустошены разом, минута-в-минуту. Ну а тупая сберовская «фича» специально отключать приём наличности в cash-in банкоматах при наличии терминалов расставляет окончательно приоритеты кто тут сука и падарас.

    0
  • MAG говорит:

    Интересно, почему у нас нет банкоматов такого типа? Без сложного пожирания карты.

    0
    • student говорит:

      Немоторизованный картридер в смысле? Хотя то, что на фото, больше напоминает банкома с дополнительной скиминговой накладкой на ридере.

      Значит вот мое имхо. Потребительский момент: немоторизованный очень сильно зависит от навыка выдергивания карты с правильной скоростью. Иначе не прочитает. Пользователи терминалов Связного знакомы с этой особенностью. А это означает вечные жалобы клиентов на то, что карта не читается. Затем, современные ридеры оснащают средствами противодействия скиммингу. Это прозрачная накладка специальной формы, зачастую еще с подсветкой внутри, чтобы было видно, что ничего нет (особо не влияет на возможность ручного считывания, но вот карту придется совать глубже, внутрь накладки, что неудобно), прерывистое движение карты на входе, усложняющее считывание скимером, установленным на створе картридера снаружи, а вот когда карта затягивается полностью внутрь и доступна только для штатной магнитной головы, мотор наоборот обеспечивает максимально равномерное движение карты, чтобы обеспечить успешное считывание. И третий вид антискима — создающий электроматнитные помехи, шум, мешающий считыванию данных с магнитной полосы сторонними устройствами; этот источник радиомусора отключается тоже во вполне определенные моменты, согласованные с фазами движения карты, здесь опять же без мотора никак. Потому что контролировать руку клиента банкоматы еще не научились. И не надо. :grin:

      0
      • MAG говорит:

        Не, это банкоматы в Индии, примерно все такие, карта внутрь не уезжает, а вставляется примерно как в терминалах связного, в некоторых ещё чем-то зажимает карту в момент обработки. Боялся скиммеров там очень, но перспектива безвозвратно уехавшей внутрь карты была бы даже похуже.

        0
      • Andrew Tishkin говорит:

        Если у нас через полгода с хвостиком сделают чип обязательным, то нюансами с полосой можно особо не заморачиваться

        0
      • Shtirlitz говорит:

        Ох, Студент, читал бы и просвещался на ежедневной основе, каждый день что-то новенькое узнаю

        0
  • lesovik говорит:

    кг/ам. Пребываю в заблуждении, что банкоматы сбера наиболее подвержены скримингу и не снимаю там ничего, автор сие развеивать не стал…
    странно, что автор не знает о картах позволяющих снимать наличность бесплатно в любом банкомате.

    0
    • Andrew Tishkin говорит:

      Скри́минг или скрим (от англ. scream — кричать) — вокальный приём, основанный на технике расщeпления, применяется часто в таких стилях музыки, как блэк-метал, грайндкор, дэт-метал, металкор, эмокор, дэткор, спид-метал (редко). Правильный скрим можно охарактеризовать как крик, или скорее, хрипящий вопль с очень высокой тесситурой, а неправильный звучит как визгливый крик.

      Кошмар. Хрипяще-вопящих сбербанкоматов я ещё не видел слышал. :shock:

      PS: на днях не удалось запихать в зелёный аппарат карту, такое чувство, что там чужая застряла. В первый раз с таким чудом столкнулся

      0

Это архивная версия сайта. Всё актуальное на blogbankir.ru

А также в телеграм-канале Дайджест

- Bestchange (мониторинг обменников)