До октября 2015 г. бонусы начислялись за факт пополнения баланса телефона. Можно было получать от 5 до 15% от суммы пополнения, самый высокий процент был гарантирован тем, кто уже несколько лет являлся абонентом оператора Билайн.

Закинул 1 тыс. руб — получил от 50 до 150 бонусов. Правда, толком бонусы нельзя было потратить: припоминаю смс для роуминга и пакеты интернета с посуточной оплатой 19/29 бонусов в сутки.

Также бонусы можно было использовать для свежих сим-карт, чтобы потратить стартовый баланс для возможности мобильной коммерции, без траты живых денег:

• Секрет стартового баланса Билайна

Партнерство Билайна с кошельком Qiwi летом и осенью 2015 года дало свои плоды в виде бесконтрольного роста числа бонусов «Счастливого времени»: можно было закинуть, скажем, 40 тыс.руб на баланс телефона, вывести их без комиссии на киви-кошелек, а далее вывести в какой-либо банк, комиссия в этом случае варьировалась от нуля до 1.5%.

На этой простой схеме можно получить по кэшбек-карте, скажем, 1200 руб, бонусов «Связной клуб» (если оплачивать связь с карты в салоне Связного) — 200 руб, ну и конечно бонусов билайна можно было получить до 6 тыс.

Можно было упростить схему, пустив в оборот средства на киви-кошельке — просто отправив их на билайн. И далее шла бы такая карусель билайн-киви-билайн-киви. Эта карусель с начислением бонусов, правда, работала недолго.

Кроме того, известно, что иногда была возможность покупать карты оплаты Билайн с дисконтом в несколько процентов и даже если бы средства выводились через ruru.ru на ряд банков за 3%, то всё равно можно было бы получать выгоду: и деньгами, и СВ-бонусами.

Т.е. зачастую СВ-бонусы были всего лишь побочным эффектом, бонусами, за которыми особо никто не гнался ввиду их дешевизны.

Всё по-новому

В октябре 2015 г. бонусная программа изменилась: начислять бонусы стали только за траты на связь. Те же 5-15% от потраченных сумм, но зато СВ-бонусы стало возможным тратить на оплату абонентской платы.

К слову, для использования бонусов нужно было специально каждый месяц делать ussd-запрос *789#, что могло быть неудобным для абонентов.

С 1 июля 2016 г. размер бонуса в 15% исчез, максимум начисляют 10% от расходов

На рынке к тому времени скопились миллионы бонусов счастливого времени по бросовым ценам в 5-15 коп. Теперь можно было не отказывать себе в самых дорогих тарифах и безлимитном интернете, в т.ч. через подключение различных опций:

Многие продавцы ожидали, что ну вот сейчас-то можно будет наживиться и разбогатеть на бонусах. Но предложение на порядок превышало спрос (это я сейчас понимаю, что СВшек тогда были миллионы) и цены неохотно росли с октября по март-апрель, всегда находились те, кто мог демпинговать и отдавать за мизерный ценник.

Бонусы для многих стали тяжким грузом. Отдавать за бесценок было жалко и трудоемко, особенно после изменения от 26.02.2016, когда максимум к переводу стал 300 бонусов вместо 3000. Потому кому-то было проще забыть про них или продать уже за бесценок, передав кому-то доступы к личному кабинету.

Кроме того, бонусы зачастую сгорали с комментарием «корректировка» и было непонятно, из-за  какого конкретного срока это произошло. Дело в том, что по правилам программы срок «жизни» бонусов был 30 дней с момента перевода от другого абонента и 6 мес. с момента собственного начисления.

По факту же из-за смешивания своих бонусов и чужих сроки «дожития» в лк билайна показывались некорректными и вводили в заблуждение. Проще сказать, что бонусы часто жили какой-то своей жизнью, но в любом случае не более полугода.

Конечно, находились и обходы этих ограничений, например постоянным перебрасыванием бонусов с номера на номер. Или, допустим, отключением и новым подключением услуги «Счастливое время».

В конце весны — в начале лета цены на бонусы стали расти, приближаясь к стоимости 50 коп за 1 бонусный рубль, причиной тому было окончание бонусов у многих продавцов.

Лично мне было сравнительно несложно пытаться регулировать рынок цен. Продажи бонусов шли на форуме banki.ru в этой ветке, в этом блоге в разделе купля/продажа бонусов операторов. Продавали бонусы также на авито, на форумах, связанных с сотовой связью.

Я с помощью программиста организовал продажу бонусов в режиме онлайн через сайт svbon.us. Сайт помнит курсы от 10 до 60 коп. за 1 рубль. Я мог держать курс продаж чуть выше рынка и для закупок — ниже рынка.

Т.к. с одной стороны сам не занимался утомительными переводами, а все делела техника, а с другой стороны клиенты могли не искать продавца и делать покупки в режиме онлайн. Аналогично по закупкам, человек переводил на мои номера бонусы и получал автоматом оплату.

Для запуска проекта с нуля пришлось бы сделать немало, но у меня уже многое было наготове: замутить эдак сотню симок с бонусами на каждой, предоставить для скрипта доступы в личные кабинеты по всем номерам (номер +пароль), наладить скрипт-бот, который бы отправлял бонусы на указанные номера после сверки оплаты в киви-кошельке. Некоторые технические детали и скриншоты проекта я раскрыл здесь.

Но новость от 19 июля о закрытии бонус-программы обрушила рынки продаж бонусов, которые обеспечивали нас халявной связью в Билайне :)

На 19 июля на моих симках в совокупности было порядка 390 тыс. бонусов. Этого слишком много, распродать всё до 1 августа физически невозможно из-за лимитов билайна и не востребованности бонусов ввиду закрытия программы: сейчас клиенты делают покупки только на текущие нужды.

Если бы я предвидел закрытие программы или был бы инсайд, достойный доверия, то я не делал бы закупки бонусов в таком количестве (свои еще в мае, вероятно, кончились), а держал бы в резерве столько, сколько хватило бы на две недели продаж. Или столько, сколько было бы не жалко потерять.

Но первые негативные весточки были еще в июне, когда в паре регионов России уже отключили бонусную программу (Мурманская, Калужская область, Сев. Осетия).

Официальная причина сворачивания программы лояльности, напомню, звучит примерно так, что нынешние продукты и так весьма неплохие и позволяют здорово экономить. Поэтому стоит программу модернизировать и добавить новые персональные предложения на новой технологической платформе. Поэтому все бонусы нужно забрать, а саму систему закрыть.

Когда статья готовилась к публикации был найден свежий комментарий пресс-службы Вымпелкома по этому поводу, приведу в сокращенном виде, оставив и выделив самое важное:

Последнее время мы внимательно наблюдаем за интересом клиентов к акциям программы лояльности «Счастливое время» и пришли к выводу, что после запуска «ВСЕ для семьи», «ВСЕ в одном», накапливать бонусы и тратить их стало все меньше и меньше клиентов. […]

Поэтому мы приняли непростое для себя решение закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, которая позволит гибко использовать бонусы не только на оплату домашних услуг или мобильной связи, но и тратить их по своему усмотрению. Например, получать бонусы, оплачивая покупки в магазинах или в кафе, получать специальные партнерские предложения и т.д.

Вот это весьма сомнительно, что абоненты стали меньше копить и тратить бонусов. Охват тех, кто узнавал про значительную экономию на связи, был обширный. Многие, как я, специально переходили в Билайн, рассказывали о бонусной программе друзьям и родственникам.

Вообще, как это понимать — клиенты стали меньше копить бонусы и тратить? Если человек тратит деньги на связь — он автоматом копит какие-то бонусы, которые может использовать. Люди не захотят использовать накопленные бонусы?!

Как это возможно, что люди перестали копить бонусы, они что, перестали пользоваться телефоном или отключили Счастливое время?

Я не упрекаю пресс-службу Вымпелкома во лжи, я намекаю на некоторое лукавство в их словах.

Некоторые считают, что у Билайна проблемы с выручкой на одного абонента (ARPU) и это действительно так, этот показатель упал ниже значения 2012 года.

По моим скромным оценкам на мобильных номерах Билайна в России сейчас более 10 млн бонусов «СВ».

И я вижу причину закрытия программы как раз в том, что Билайн стал подсчитывать свои деньги (доходы и убытки) и увидел, какие потоки бонусов идут ежедневно внутри сети и как люди экономят на связи. Лимиты на переводы в 300 бонусов в сутки не уменьшили обороты, наоборот, нагрузка на инфраструктуру выросла.

Количество абонентов растет, а доходность только падает, а ведь сейчас невозможно подключиться к тарифу без абон.платы, покупаешь свежую симку за 200 рублей, а на счету уже сразу минус 3 рубля — аб.плата за день вперед и может быть ещё парочка дополнительных платных услуг («кто звонил» и прочее). Т.е. человек только стал абонентом, а уже приносит прибыль компании. Стратегия, которая должна приносить ощутимую выгоду, особенно по гастарбайтерам, которые не могут разобраться, какие платные услуги были втюханы при подключении.

И мне интересно, как считается в Билайне эта ARPU, доходность на абонента. Я плачу за в месяц 1200 бонусов за 4 симки в рамках одного тарифного плана. Значит ARPU в моем случае 300 руб на человека или нуль, т.к. я не трачу живые деньги?

Может быть, для красивых графиков для акционеров считается 300 руб, но когда сам Билайн сводит дебет с кредитом и не принимает во внимание использование бонусных баллов, выясняется, что доходность с абонентов упала гораздо значительнее!

Я не стесняюсь выжимать из тарифа всё: звонки, смс, инет по полной, уплачено же, да еще и на халяву! Эта халява расслабляет.

Оператор все эти объемы видит и меняет тарифы, режет лимиты и на звонки и на интернет, но со странными формулировками:

Больше возможностей с тарифами и опциями «Билайн»:

Эту новость нужно читать с конца: мы порезали пакеты минут и увеличили стоимость звонков на других опсосов. Зато чуток добавили мобильного трафика. Не звоните — сидите в тырнете!

Думаю, у Билайна было время подумать и осмыслить финрезы двух кварталов 2016 г. и выводы были сделаны соответствующие, что реальная доходность абонентов ниже, чем на рисуемых графиках, и нежно незамедлительно бороться над исправлением ситуации.

Были проделаны корректировки по старым еще бонусам, так называемым баззлам, а потом было принято и решение о вообще полном удалении всех возможных бонусов.

И конечно оператор постоянно меняет тарифы, привлекая под одни и предоставляя затем другие. Заманивает на постоплатные тарифы, в том числе безлимитным интернетом. И  никакой стабильности нет.

И понять оператора можно: бизнес, ничего личного. Однако для полного понимания не хватает той самой заботы о клиентах, которая сквозит из каждой рекламы Билайна.

Так, я сам сталкивался и последние несколько месяцев постоянно читаю жалобы, что до оператора в КЦ не дозвониться по 20-40 минут.

Говорят о том, что в КЦ реализована схема: кто платит много — тот быстрее дозванивается. И даже есть хак — позвонить вообще с другого оператора — так точно быстрее дозвонишься и решишь свои проблемы.

Закончить хотел бы на позитивной ноте. Билайн стремится меняться в лучшую сторону без падения продаж и в этом ему можно только пожелать удачи.

Пусть и наблюдаются проблемы с недоступностью контакт-центра, зато идет упор на обратную связь в соцсетях, через чат на сайте beeline.ru и также оператор достаточно активен в Народном Рейтинге сотовых операторов на banki.ru, обратите внимание на количество ответов на отзывы: