Как всё устроено: Работа коллектора
Бывший сотрудник коллекторского агентства анонимно рассказал о правилах работы с должниками, поездках в лес в багажнике и отношениях с судебными приставами.
Наталья Васенкова, апрель 2013, The Village.
Приём на работу
Когда-то давно я искал работу и наткнулся на вакансию «помощник юриста». Ещё бывает, что в подобных объявлениях указываются «специалист по работе с просроченными задолженностями» — звучит красиво. Никто не любит слово «коллектор». Когда слышат его, сразу спрашивают: «Младенцев забираешь?»
После нескольких собеседований я вышел на работу, где мне сразу поручили выучить регламент — правила того, как общаться с должниками. По нему потом надо сдавать экзамен. Юридическое образование не обязательно, желательно вообще психологическое. Хотя у нас были на работе парни с психологическим образованием, и им было сложнее: они постоянно придирались к регламенту, хотя он реально работал.
На самом деле критерии отбора — ни о чём. Менеджер из салона связи, при определённом изменении собственного резюме, может устроиться в коллекторское агентство. Этому несложно научить, опыт наберётся за полмесяца. Главное требование — служба в армии. Считается, что этим людям легче надавить на кого-то. Женщин-коллекторов я никогда не встречал.
Звонки с предупреждениями
Есть две стороны коллекторства. Первая — это та, что про бабулек, которые взяли кредиты. Выглядит всё это примерно так: в отделе просроченных задолженностей сидят десять мальчиков на очень низкой зарплате. Это как раз те люди, которых называют коллекторами. Над ними бегает один начальник, по базе данных они обзванивают людей. Это довольно тупая работа, но на эту тему всё равно написана куча учебников.
Формально у нас есть целая инструкция: как ставить голос, какие фразы использовать. Вплоть до того, что в исходящем номере писем, которые ты отправляешь по почте должникам, стоит использовать не мягкие, а жёсткие буквы: например, вместо «К-777» лучше написать «З-777». Почти все такие инструкции основаны на одной и той же книге — Soft and Hard Collection.
Как бороться с произволом банков и коллекторов?
Предложенная ниже методика — это четкое руководство для тех, кто сегодня по своим жизненным обстоятельствам стал неплатежеспособным и не может исполнять более кредитные обязательства. Ждать принятия закона о банкротстве физических лиц на территории РФ нет смысла, но уже сегодня есть готовые нормы закона, на основании которых Вы можете сами себе помочь.
Разумеется, материал будет полезен и тем, кто опасается, что он сам или кто-то из близких может попасть в такую ситуацию. Да или хотя бы просто будет полезным для пополнения своих знаний кучей исковых заявлений для суда и претензиями к банкам (40 страниц текста!).
Методика поможет Вам справиться с натиском сотрудников банка и коллекторов:
- удастся законно защитить своё имущество и вывести его из-под залога;
- оспорить сумму долга;
- взыскать с банка незаконные комиссии, страховки;
- установить в судебном порядке приемлемый график платежей, исходя из своего реального дохода;
некоторые заёмщики, которые попали под сокращение или получили какие-то серьёзные заболевания следуя инструкциям полностью избавились от долга.
Материал прост в чтении, и Вам будет несложно его изучить и применить на практике, а может, для кого-то из Вас это станет работой.
Специально для читателей блога методика выложена по символической цене. Я хочу, чтобы люди знали, как можно реально себе помочь без участия дорогостоящих адвокатов и юристов.
Здесь также нет информации как получить кредит, а потом за него не платить.
Стоимость архива с методикой — 200 рублей.
[file id=»5322″ price=»200″ time=»7200″ count=»3″]
Данная методика является эксклюзивной и не представлена в открытом доступе в интернете, по крайней мере в полном её виде.
Как быть, если звонят из банка по чужому кредиту?
Сотрудники служб безопасности банков своими настойчивыми звонками порой достают не только самих должников, но и людей, не имеющих к этим долгам никакого отношения. Почему такое происходит и как остановить «телефонный террор»?
«Друг/знакомый/дальний родственник брал кредит в банке, а в качестве контактного лица указал мой номер телефона. Спустя некоторое время он перестал платить, и банковские клерки, пытаясь его разыскать, обрушили на мою голову тысячи телефонных звонков», — примерно так можно обрисовать общий тон жалоб россиян, ставших жертвой кредитной недисциплинированности своих знакомых.
При этом попытки объяснить, что вы не знаете, где сейчас должник, и по какому номеру его найти, наталкиваются на полное безразличие людей с того конца провода. Мол, пока он не объявится и не начнет платить, рассчитывать на прекращение ежечасных телефонных бесед не стоит.
Юридически подобное давление не имеет под собой никаких оснований. Контактное лицо — это не поручитель, платить по чужим долгам он не обязан, как и не обязан знать, где находится должник.
Поэтому, советуют специалисты, если вам начали поступать регулярные звонки, лучше сразу садиться за письменную претензию в банк с требованием прекратить телефонные набеги. Пытаться высказать свои требования по телефону бесполезно, и в большинстве случаев проблему не решает. Отдавая претензию, обязательно попросите сделать копию с печатью, подписью принявшей стороны.
Претензию обычно рассматривают в банке до 20-30 дней. Если по итогам обращения в банк, вы так и не получите спокойствия, самое время призвать на помощь тяжелую артиллерию — Роспотребнадзор, Центральный Банк, Службу Финансового омбудсмена. На сайтах данных учреждений без труда можно найти номера горячих линий, а также формы обратной связи для подачи жалоб.
Некоторые также советуют обращаться в полицию, но это крайний вариант и подойдет людям, которые столкнулись с угрозами в свой адрес. Если это действительно было, то стоит записать свой разговор на диктофон и готовить заявление.
Остановить беспредел Банка «Русский Стандарт» и его коллекторов
Жутко экспрессивное письмо пришло. С картинками даже во вложении. Некий Александр Перцев просит поддержать распространение петиции против банковского и коллекторского беспредела. Знакомимся по диагонали и пишем отзывы 
Легализация коллекторов
Переуступка банками «плохих» долгов коллекторам законна и без согласия заемщика, считает Высший арбитражный суд. Это должно поставить точку в войне Роспотребнадзора против коллекторов, надеются участники рынка.
В обзоре судебной практики арбитражный суд, ссылаясь на ст. 382 Гражданского кодекса, признает, что уступка банком третьим лицам прав требования по кредитному договору с заемщиком-физлицом «не противоречит закону» и «не требует согласия заемщика». Фактически это означает, что банки имеют право передавать на аутсорсинг и продавать коллекторам плохие долги своих розничных заемщиков.
В 2010 г. банки продали и передали коллекторам долгов на 140 млрд руб. примерно от 3,5 млн руб. розничных заемщиков (оценка «Секвойя кредит консолидейшн»). Не остались в стороне и госбанки: ВТБ 24 в 2010 г. продал им портфель розничных кредитов на 6 млрд руб., в этом году собирается еще минимум на 5 млрд руб. Сбербанк регулярно объявляет тендеры по выбору коллекторов для работы с проблемными заемщиками.
Против подобных методов резко возражает Роспотребнадзор. При продаже кредита коллектору заемщик теряет возможность защищать свои права потребителя, поскольку с банком — поставщиком услуги его правоотношения прекращаются, а коллектор не является поставщиком услуги по предоставлению кредита, считают в ведомстве. «Банк передает коллектору — некредитной организации персональную информацию о клиенте, его долг, который помимо платежей по кредиту содержит штрафы, которые не всегда прозрачно и корректно начисляются и, как показывает практика, могут быть оспорены в суде», — приводит пример начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Также Роспотребнадзор считает, что поскольку личность кредитора имела для заемщика существенное значение, когда он брал кредит, то и продавать его долг можно тоже только с его согласия. В 2009 г. Роспотребнадзор оштрафовал банк «Союз», поскольку тот включил в кредитный договор условие о возможности переуступки долга заемщика-физлица коллектору, не спрашивая на то согласия должника. Банк обратился в суд и проиграл, но вторая и третья инстанции признали правоту кредитной организации. Читать далее