Главная страница ББ-Wiki Важное Карта сайта

Леонид Каганов про банки

Публикация в группе: Микроблог Штирлица

Поржал. Спс student’у, скопипастю.

16 сентября 2008, Леонид Каганов

Банк — уникальное место. Во-первых, там работают идиотки. Даже не так: все идиотки работают в банках. Любая кассирша продуктового ларька, любой охранник автостоянки — вполне неглупые сообразительные люди, фактически интеллектуалы. Но сидящие за банковской конторкой в фирменных кофточках с логотипчиком — это полный пиздец интеллектуальной деградации.

Волею судеб я за последний год пообщался с тремя разными банками, и везде — ВЕЗДЕ! — одно и то же. Во-первых, банковская работница не знает ни хуя. Это невозможно объяснить, но это так. Человек, который год за годом пять дней в неделю, а может и все шесть, приходит в офис за свое рабочее место, чтобы делать одни и те же действия, ни хуя в этом не понимает! Для нее все как в первый раз! Как? Почему? За это время даже зайца можно научить проводить платежки!

Как правило, в банках работниц целая стайка. Но реально принимает клиентов только какая-нибудь одна маринка. Остальные ходят, носят бумажки или просто сидят и тупят в экран, отвечая длиннющей очереди «я занята, пройдите в соседнее окно». Любой вопрос ставит маринку в тупик. Как это? А где вы открывали счет? Разве же мы такие платежи принимаем? Попробуйте зайти завтра, я выясню… В самых трудных случаях маринка зовет какую-нибудь тамарку: «тамар, глянь, чо у меня не открывается… не проходит… не находит… как такое выписать? куда с таким перечислять? как мы такое оформляем? что это вообще? разве бывают такие реквизиты?» Ответ, полученный клиентом от одной маринки, не значит ровным счетом ничего — завтра будет другая маринка, и она скажет все наоборот. Сегодня передо мной в очереди стояла женщина, пытавшаяся получить наследственный остаток пенсии — одна маринка отправила ее собирать документы, через неделю вторая маринка посмотрела документы и сказала, что надо делать копии и заявления у нотариуса, а когда все было готово, третья маринка, листая копии, заявила, что все эти документы не годятся и вообще банк ничем помочь не может. Блять, я не понимаю, как эта система живет?

Мое знакомство с банками началось с BSGV — «сосёт женераль». У меня была зарплатная карточка, и мне надо было купить авиабилет по интернету. Что проще? Хуй! Потребовалось четырежды съездить в банк лично, не считая тучи телефонных звонков! Сперва выяснилось, что интернет-платежи блокированы, надо писать заявление. Затем заявление не сработало, потому что какая-то ебаная маринка вбила мой паспортный номер с двумя опечатками. Затем наконец мне дали доступ в онлайн-кабинет, написав на бумажке логин и выдав запечатанный конверт с паролем. Три дня кабинет не работал и мне отвечали, что он еще не активирован, и надо ждать. Но в итоге выяснилось, что очередная мудацкая маринка перепутала в логине две цифры, переписывая их с экрана на бумажку… Каждая поездка — выстаивание очередей. Которых в принципе быть не должно, но они почему-то есть. То, что единственные по-моему в Москве банкоматы BSGV, стоящие в его же офисе, оба не работают — это уже мелочи. Самое смешное, слоган этого банка: «Банк, с которым ЛЕГКО ОБЩАТЬСЯ». Столкнувшись с этим говном впервые, я был в некотором шоке. Но, как потом выяснилось, это была чистая правда: с этим банком действительно было общаться легче всего, потому что остальные…

Вторым был Сбербанк — устав от BSGV с его тупизмом и отсутствием элементарных СМС-технологий, я решил завести вторую карточку. Сбербанк всего месяц ездил мне по мозгам, уточняя данные для оформления карточки, и наконец оформил. Потребовался консилиум всех маринок отделения, чтобы ответить на вопрос, смогу я, к примеру, получать авторские гонорары из-за границы в долларах, и каковы будут реквизиты, которые мне следует сообщать плательщикам. Половина маринок утверждала, что с рублевой карточкой это невозможно, остальные склонялись к мысли, что можно, но реквизитов на этот случай никто не знал. Затем СМС-служба не включилась, потому что какой-то «первый платеж» не прошел в тот же день, а после СМС-службу заглючило и она осталась не активированной. С третьего прихода в банк все уладилось. Проблема началась, когда я проебал свою карточку. Проебал я в одночасье корочку СП и заодно все, что там носил как в визитнице — карточки, пропуска, визитки…

Карту BSGV я сразу заблокировал, достаточно быстро и дешево переоформил и закрыл, сняв все сбережения, потеряв символических рублей 90 («банкомат не выдает, а в кассе меньше 100 рублей не выдаем»). Осталось понять, что делать со Сбербанком. Вариант, что деньги могут украсть злоумышленники, я сразу откинул. Во-первых, там чип с пин-кодом — невозможно представить себе ситуацию, что его кто-то подберет. Во-вторых, денег там почти не было, а то, что было, я сразу разбросал на мобильники через СМС-управление. В-третьих, оставалась надежда, что корочка СП найдется (она и нашлась через несколько месяцев в глубине зимнего сапога Наташки, непонятно как и откуда туда спланировав, но в тот момент я этого знать не мог). В итоге, я явился в Сбербанк узнать, как можно восстановить карту. За выдачу нового пластика Сбербанк запросил 1500 рублей. То есть, переоформление — рублей 300, а 1500 — блокировка счета от злоумышленников в связи с кражей карты. Это было наглостью. Тщетно я пытался объяснить, что добрая услуга блокировки мне на хуй не упала. В заявлении на перевыпуск карты был пункт «кража, срочная блокировка» и пункт «карта пришла в негодность». Я написал «пришла в негодность, проглочена собакой». Работа всех маринок отделения была парализована. Как — проглочена собакой? Может, все-таки слегка украдена собакой? Нет, блять, проглочена и вышла испорченной, требуется заменить пластик, а блокировать счет не надо. Маринки совещались долго, наконец заявили, что пришедшую в негодность карту я должен представить им лично. Я пригрозил немедленно представить им на стол остатки карты и собачьих какашек в полиэтиленовом пакетике для изучения. Маринки пришли в ужас. Одна недоверчивая спросила, как давно карта съедена собакой? Я объяснил, что кустик запомнил, остатки лежат и ждут. Маринки совещались еще час, звонили в центральный офис. Наконец вынесли вердикт: карта должна быть представлена с читаемым номером, а иначе — все-таки блокировка 1500руб. Я спросил: как же так, новую завести стоит 300, а восстановить кусок сраного пластика — 1500? Маринки охотно согласились завести новую. Успокоили, что старая проблем не доставит, просто у меня будут две. Приняли заявление, назначили дату. Прошло месяца полтора, и мне понадобилось опять купить какой-то билет по интернету, причем очень срочно в тот же день. Когда я прибежал за картой, выяснилось, что ее нет и не будет, потому что… две, как выяснилось, заводить нельзя! Блять, суки, для чего вы в десяти анкетах ваших ебаных спрашивали мой контактный телефон, чтобы за весь месяц не позвонить и не сообщить эту новость? Покупка билета сорвалась. Мне опять предложили написать заявление на блокировку, а когда я в ярости начал уже его писать, сказали, что таким неровным почерком они его не примут.

В результате я плюнул на Сбербанк и пошел в ближайший банк около дома — Банк Москвы. Там не было ни одного человека, вежливый консультант-мужик объяснил, что у них есть и интернет-кабинет, и СМС-оповещение (причем, бесплатное), и карта будет готова через 2 дня. Если бы вы ее оформили в центральном офисе. А у нас в филиале — через 6 дней. Я подумал, что наверно есть в мире один нормальный банк. Внес залог и заполнил заявление. Но через 6 дней мне сказали, что обычно оформляют 9 рабочих дней. Когда я пришел через 9 — попросили зайти после понедельника. После понедельника — велели зайти через неделю. Прошел месяц. Я пришел сегодня и увидел все как обычно: длиннющая очередь, за кассой одинокая маринка, которая поминутно вызывает тамарку спросить, как пробивать ИНН, куда вводить сумму, где найти учетную запись, какой считать индекс… А когда я отстоял часовую очередь, мне ответили, что карты на мое имя нет. И заявления они найти не могут. И куда я вносил 4000 залога, не помнят. И надо звонить в центральный офис, узнавать, приходите через неделю, мы за это время попробуем разобраться…

Блять, это полный пиздец! Ну почему, почему все банки — даже импортные — такие уродские у нас в стране? Почему они, суки, купаются в наших деньгах, выстраивают себе самые сверкающие и пафосные офисы, нагоняют туда самых неграмотных маринок, выстраивают километровые очереди посетителей и ни хуя не могут сделать даже по элементарным вопросам — тупят, теряют заявки, путают цифры? Я недавно ездил в крупный компьютерный магазин за детальками, там для экономии набрали работниками склада гестарбайтеров — то ли таджиков, то ли молдаван — женщины, мужчины. Но, блять, как эти люди разбираются в своем деле! Пусть они говорят с небольшим акцентом, но прекрасно знают все модели, что лежат у них на складе! Помнят все комплектации, способы проверки и даже могут дать совет по железу! Это их работа, причем скорее всего временная, но сейчас они работают с этим, и потому знают свое дело. Так почему же все эти ебаные “курсы высшей квалификации банковских работников”, “семинары по эффективному делопроизводству”, о которых мне приходит регулярный спам, почему все эти толпы банковских говноедов — психологов, кадровиков, консультантов, менеджеров, старших менеджеров, менеджеров по старшим менеджерам по персоналу — почему они на свои высокие зарплаты не могут набрать вместо тупых ебаных кис с IQ ниже 50 нормальных сотрудников-сотрудниц, для которых это профессия, которой они обучались в своих сраных финансовых академиях, сотрудниц, которые сумели бы без ошибок вбить пять цифр в графу базы, могли ответить на простейшие вопросы и не теряли заявки на своих столах, заваленных сраными косметичками?

30 комментариев: Леонид Каганов про банки

  • Vlinho говорит:

    Самые приятные впечатления от общения с банковскими специалистами у меня остались от операционистки в Номос-банке. Самое главное, что было у нее – это желание помочь. И даже если какие-то детали она не знала (ибо проводил я нетипичную операцию), то вместе мы легко находили необходимый алгоритм дальнейших действий.
    Лидеры антирейтинга для меня безусловно Сбербанк, Юниаструм, ВТБ24.

    0
    • alexur говорит:

      У меня наоборот… отделение Сбера рядышком… маринки адекватные могут и посоветовать ( см Маленькие хитрости) … дольше 15 минут ни разу не стоял… Зато то что упоминается в статье с лихвой хлебнул в МТС-банке(закрыл нахрен карту) … Альфа банке( вечные очереди… обычно около часа стоишь).. Совкомбанке( там вааще маринка с телефона не слазит). Вообще из бэстов … на первом месте у мя Авангард( ни разу не встречал там очереди больше одного человека). Насчёт магазинов…. очень отрицательные чувства вызывает М-Видео… маринок фиг найдёшь… и те норовят от тя отделатся… Из лучших это ДНС… всегда подскажут, проконсультируют( даже если и говоришь им, что зашёл просто глянуть ассортимент)… правда несколько навязчивые.

      0
  • luyt говорит:

    Парню просто фантастически везёт на маринок. Но про проглоченную собакой карту, поржал, спс.

    0
  • 11..11..11 говорит:

    По большей части написан бред, скорее всего выдуманный. Какая связь между покупкой билетов в интернете и интернет-банком, в который, якобы, было так сложно попасть? В Сбере невозможно иметь 2 платные карты? Что еще за залог в 4 тысячи для оформления карты?

    0
    • SiMM говорит:

      Это ничо, что баян в этом году в школу бы пошёл? 😀

      0
      • 11..11..11 говорит:

        Ничо. Заглянул в архив интернета 2008 года на сайт Банка Москвы. Вижу по картам “Минимальный первоначальный взнос” – 150 $. Наверное те самые 4 тысячи. Строчкой ниже Неснижаемый остаток – 0 $. Так что это не залог. Там же на сайте и о сроках:

        Сколько нужно ждать изготовления карты?
        Предоставление персонифицированной карты держателю осуществляется в течение 9 рабочих дней с даты поступления в Банк надлежащим образом оформленного заявления. За отдельную плату Банк Москвы предоставляет возможность срочного изготовления банковских карт в течение 24 часов.

        Так кто в данной истории тупая Маринка?! Уверен, что и большая часть прочего из написанного из-за идиотизма “писателя”, а верить на слово у меня таким писателям никаких оснований нет 🙄

        0
        • student говорит:

          Илья, есть такая штука. Foolproof называется, “защита от дурака”. Нормальная система “не для себя”, а для массового использования должна содержать элементы, исключающие неправильное функционирование при ошибке на входе.
          Например ты, когда пишешь под 1С, предусматриваешь ситуации, чтобы у клиента не вышло в отчете для налоговой в какой-нибудь графе “деление на 0” вместо числа? Какие-нибудь условия и проверки дополнительные для данных прописываешь, верно?
          Так и в банке. Если клиент клинический дятел, либо маринки клинические дятлы, то его переводят на окончательно решающего специалиста, который очень компетентен и при этом терпелив. А если гонять бесконечно между “маринками”, то пользы никакой не будет. Есть такое правило “3 переадресаций”, когда клиент не должен более 3 раз слышать “подождите, я вас переключу на того, кто сможет решить вашу проблему”. На третий раз его переключают на супервайзера. Который либо разруливает возникшую ситуацию, либо констатирует, что решения нет. Вообще никак в рамках процедур банка (в данном случае).
          Иначе это имитация бурной деятельности, не более того.

          0
          • 11..11..11 говорит:

            Деление на 0 в 1С не может выйти в какой-нибудь графе, это не Эксель, формирование отчета остановится на таком делении с ошибкой, отчета не будет, так что проверка перед любым делением обязательна. И к банкам это не имеет отношения.

            Отношение имеет то, что прочитав множество отзывов клиентов и обсуждений, в которых иногда все же выяснялась правда, я убежден, что в общей массе рассказов в реальности 80% идет речь о небольших или отсутствующих косяках сервисных организаций, раздутых из мухи слонах совершенно неадекватными клиентами. Есть правда 20% действительно проблем, но когда один и тот же рассказывает о сплошных ужасах, то это скорее всего первый вариант. Вспоминается посещение офиса МТС. Что-то мне там надо было с симкой сделать. А передо мной придурок желавший оформить симку без паспорта. Да, задача не имеет решение, закон не позволяет. Но сколько ему это на все лады не повторяли, до придурка не доходило: ну я же ваш клиент, ну у меня же есть какие-то другие бумажки, вот, посмотрите, вот фотка, и т.д. и т.п. И что сотрудникам делать прикажете, не отвечать на все это нытье, сделать вид, что его уже нет и переключиться на меня? В общем задача не имеет решения, все по 20 раз совершенно однозначно сказано, а придурок не уходит, придурки же услышали где-то, что “клиент всегда прав”, остальное следствие. Но если этот придурок расскажет об этой ситуации, то у него гарантированно будет написано что-то типа того, что в статье выше 🙁

            0
            • student говорит:

              так что проверка перед любым делением обязательна. И к банкам это не имеет отношения.

              Имеет. В банке тоже необходима проверка корректности входных данных. Будь то цифровое значение или желание клиента. Человек хочет перевыпустить карту либо оформить дополнительную, но не нести при этом дополнительных расходов. На своем опыте могу сказать, что в Авангарде, ТКС, Кредитевропа банке задача имеет решение. В Сбере, было дело, причем лет за 10 до статьи Лео, я тоже заменял утерянную Сберкарт (чисто чиповая карта, то что сейчас трансформировалась в Про100), обошлось это в какие-то деньги, вариантов совсем забесплатно не было. И в ожидание в полтора месяца, прежде чем мне перенесут остаток с утерянной. Период выдержки на случай прихода оффлайн-списаний.

              0
          • greencat говорит:

            я тут пытался закрыть счета в сбере. так дело дошло до начальника филиала и она с упорством мне доказывала, что справку о том что счет закрыт она мне дать не может.
            в альфе попросил справку при закрытии одного кредитного счета дать, так они выдали справку сразу о всех счетах , которые я когда либо у них закрывал с 2008 г 🙂

            0
    • Shtirlitz говорит:

      Помнится, в банке, где я работал, были тарифы на голд-карту (актуальные на 2010 год) – чтобы открыть её, нужно было обязательно внести на счет 3 тыс. руб и 3 тыс. руб оплатить за ГО. Хотя, может запамятовал, но 3к на счет были обязательными сразу при заказе карты.

      0
  • SiMM говорит:

    «Маринки» – это от него пошло или он всего лишь позаимствовал?

    0
  • vamba говорит:

    Есть место, где работают более тупые люди. Это РОСТЕЛЕКОМ!!!
    Объявляют акцию: при подключении одновременно 3-х услуг телефон-инет-тв суперскидка. Прихожу, постоял часок в очереди из 3-4 человек. Маринка говорит, что без телефона подключить инет нельзя (речь об adsl), а без инета конечно нельзя подключить тв. Дайте заявку сначала на телефон, как подключат, приходите и дайте заявку на инет, как подключат инет, опять та же песня с тв. А как же акция 3 сразу? Говорит, все ок, акция будет действовать.
    В итоге после нескольких хождений и часовых очередей, когда все подключили, выяснилось, что акция не действует, нужно было подключать все сразу. Первая маринка просто ошиблась, но сделать уже ничего нельзя. ❓ Решил расторгнуть все договора, на это ушло еще около часа.
    Все операции вызывали у маринок какие-то непонятные трудности, складывалось ощущение, что в голове у них крутилось примерно следующее: “так, ему нужно подключить инет. 😕 где же это? что делать? что делать!!!??? надо спросить у егорки”. Как будто я делал какую-то очень нетипичную операцию, до этого момента не описанную в литературе.

    0
    • SiMM говорит:

      Решил расторгнуть все договора, на это ушло еще около часа.

      Я бы не был столь уверен – через пару лет может придти письмо (лишь бы не звонки) от коллекторов с требованием выплатить долг (было у меня и такое) 😀 На письмо можно положить прибором – всё равно в суд не подадут (да и доказательства расторжения договора у меня на руках имелись) – но тем не менее.

      Летом у них акция какая-то была – ну, дай думаю подключу инет брату. Брат говорит – приходили два раза – подключить не смогли (не было доступа куда-то) – в итоге забили и они, и мы. Через некоторое время начали приходить звонки и квитанции о наличии задолженности, а потом и вовсе обещания в суд подать – пришлось подымать попу и идти в офис разбираться – обошлось вроде.

      0
  • SiMM говорит:

    Вариация на тему – в камментах, «Про девочку» 😀

    0
  • greencat говорит:

    “почему они на свои высокие зарплаты не могут набрать вместо тупых ебаных кис с IQ ниже 50 нормальных сотрудников-сотрудниц, для которых это профессия, которой они обучались в своих сраных финансовых академиях, сотрудниц, которые сумели бы без ошибок вбить пять цифр в графу базы, могли ответить на простейшие вопросы и не теряли заявки на своих столах, заваленных сраными косметичками?”
    да потому что при приему сидит такая же тупорогая деваха и по не пойми каким тестам пытается набрать себе подобных. у меня жена уже не может два года устроится на работу, потому что таким дурам сразу указывает где им место и не проходит их тест 🙂 (по мнению этого делопроизводителя)
    у нас в городе кол центр организовал хома. там анкета была на 10 ти листах. составила анкету, ходила на собеседование, ждала когда ей сообщат о результате. через пару недель позвонила сама и типа вы нам не подходите 🙂

    0

Добавить комментарий

Объявление

Это архивная версия сайта. Перейдите на blogbankir.ru

Полезное

Были удалены ссылки на долго не обновляемые материалы

Все mcc-коды (справочник)
Пользователи сайта
Гаранты сделок на сайте
Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся.

Сообщества блога и микроблог Штирлица (обн. 13.06.2017)
Заметки индейца о пути хоббиста (обн. 20.08.2017)
Цитатник блога
Фин-анекдоты и байки
Секретный словарик
Обналичка без потери ЛП
(Не)/Честный грейс

Полезные ссылки

Bestchange (мониторинг обменников)
Околохоббистская тематика:
Храни Деньги
Деньгомер.info
Зарплата №13: доход в режиме хобби