Сегодня AlexTTT поделится с нами историей своего удачного Chargeback’а (возврата).
Как пояснил автор статьи, эта операция редко заканчивается в пользу клиента

Предыстория вопроса:

Решил я как-то попробовать сэкономить на аренде авто в загранпоездке. На глаза попался рекламируемый на booking.com прокатный брокер rentalcars.com завлекающий обещаниями огромного выбора и «отличной экономии». В общем, решил воспользоваться.

Выбрал подходящий автомобиль по приемлемой цене из действительно довольно большого списка предложений.
Как выяснилось позже, на сайте была закамуфлирована ловушка, на которую многие попадаются.
В процессе бронирования, практически на каждом шаге выскакивает фраза «Бесплатная отмена заказа не позже чем 48 часов до получения автомобиля» причём она фигурирует везде и бросается в глаза. На последнем этапе, когда все данные введены, предлагается 2 варианта оплаты – полная сумма или частичная оплата. Естественно всю сумму сразу платить не хотелось, и я выбрал второй вариант, не заметив подвоха.

Уже после бронирования решил посмотреть в интернете отзывы о данном брокере. Почитал и ужаснулся количеству проблем, с которыми сталкивается народ решившийся воспользоваться услугами данной конторы.

Сравнил цены с ценами при аренде напрямую у прокатчика, оказалось, что они у rentalcars.com ничуть не меньше и не какой экономией и не пахнет и не известно удастся ли вообще получить авто по их ваучеру.

Впечатлившись полученной информацией, благо, что до отмены заказа было значительно больше 48 часов, решил бронь снять. Тут и началось самое интересное …

По почте пришла отбивка: к возврату 0 рублей с издевательской надписью внизу «…. отличная экономия»

Слегка прифигев от такого оборота начал разбираться, воспроизводя пошагово свои действия. Как удалось выяснить при варианте частичной оплаты, появляется гиперссылка мелким шрифтом на довольно объёмную оферту, где сообщается, что в этом варианте платёж не возвращается при этом надпись: «Бесплатная отмена…» пропадает. Заметить достаточно  сложно.

Начал думать, что делать и вспомнил, что есть такая штука chargeback (которой раньше никогда пользоваться не приходилось) как я прочитал в википедии «процедура возврат платежа в случае: услуга или товар предоставлены не в полном размер, оплаченный товар не был доставлен».

Чарджбек, возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежабезакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.

  В каких случаях можно инициировать chargeback?

• Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
• Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
• Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
• Вы уверены, что не совершали операцию.
• Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.
  

Рассудив что ни услуги не товара я вообще не получил а деньги заплатил, решил позвонить в Тинькофф Банк и попробовать опротестовать платёж.

В Тинькофф Банк информацию приняли, уточнили детали платежа и попросили выслать подтверждающие скриншоты, что я и сделал, после чего процедура chargeback была запущена. Как выяснилось она занимает достаточно продолжительное время, по окончанию которого от rentalcars.com мне через банк пришёл какой-то невнятный ответ типа того
что я им не сообщил о намерении отменить бронирование заранее.

Сотрудник банка предложил на выбор либо продолжить процедуру, либо удовлетвориться ответом rentalcars.com. Естественно  я решил продолжить, тем более что подтверждение отмены уже было предоставлено. Для продолжения пришлось оформить ещё одно заявление:

Спустя ещё достаточно продолжительное время вопрос решился положительно, деньги вернулись на счёт, за что Тинькофф Банку респект и уважуха. Насколько я знаю chargeback удаётся достаточно редко т.к. если у фирмы набирается 2% chargeback -ов, то доступ к Визе и Мастеру закрывается навсегда.

P.S. кстати сейчас на сайте rentalcars.com добавили фразу в бесплатную отмену «… депозитные платежи исключаются». Депозитные платежи — это они так завуалированно называют частичную предоплату. Возможно это поможет избежать моей ошибки. Возможно, фразу внесли из за моего chargeback :)