Как я искал то самое человеческое лицо в Рокетбанке
Банки как и люди познаются в моменты конфликта. Недавно я узнал, как Рокетбанк попросил на выход моего знакомого после ряда операций, которые могут назваться транзитными: пришли деньги на карту и ушли или были сняты.
А еще чуть позже другого моего знакомого попросили на выход вообще после одной-единственной операции приема небольшой суммы денег. Об этой странной ситуации я расскажу в рамках этой статьи.
Удивляют такие инциденты при заявленном «душевном сервисе», банке «с самым человеческим лицом», «с внимательной поддержкой».
Давайте разберемся, что смущает сотрудников Рокетбанка. Раскрывают ли они с полувзгляда нелегальные транзитные схемы клиентов банка или слепо следуют своим внутренним стандартам противодействия легализации и финансированию терроризма. Потому что получилось в итоге и грустно, и смешно.
Я также расскажу, как нашему читателю Сергею заблокировали карту и не прислали обещанных пирожных, Гаджи Махтиеву просто отказали в выдаче карты, а Зухре Кабардуковой отказались перевыпускать пластик. В двух последних случаях после шумихи в фейсбуке ситуации были решены. Боится ли Рокет публичности, т.к. и Гаджи и Зухра публичные и медийные лица?..
Смузи-стартаперы?
Напомню, что Рокетбанк это современный дистанционный проект, чье банковское обслуживание целиком происходит в мобильном приложении. Можно, конечно, и позвонить в контакт-центр, но офисов,куда можно придти и посмотреть в честные глаза банкиров — нет. Обзор Рокетбанка (май 2016).
Территория доставки карт с недавних пор расширена — теперь доставка курьером идет по 13 городам России.
Рокет — эдакий Тинькофф Банк с дебетовками в начальном его развитии.
Рокетбанк, как гордо сообщается на сайте, находится под крылом банка «Открытие», а еще год назад был под банком Интеркоммерц, который лишился лицензии в феврале 2016 года.
Рокет известен нам своими интересными акциями, розыгрышами, креативом и юмором. Многим он запомнился своим троллингом к владельцу Тинькофф Банка, который, в свою очередь, называет рокетбанковцев стартаперами, пьющими смузи в коворкинге и тыкающихся в свои планшеты, не заботящихся о прибыли и делающих сервис для хипстеров.
Но маркетинг это одно дело, главное, чтобы приложение работало, деньги ходили без задержек, чтобы глюков было по минимуму и поддержка помогала, не так ли?
Рассмотрим теперь ситуацию, с которой столкнулся мой знакомый с ником Cheerokee.
