Два банка, работающих в ста метрах друг от друга:

Таким образом Авангард работает ежедневно, Акбарс — 5 дней. Общее число часов работы в неделю — почти 78 часов в первом случае и 30 часов для второго!

Как вам?

Каким должен быть современный банк? Дистанционным для продвинутых и долгоиграющим для обычных? Или с классическим 8-часовым днем, как «у всех нормальных людей»?

***

Михаил Ханов, БИН-банк:

«Любой российский розничный банк обязан выстраивать свой рабочий график с учетом интересов частных клиентов. Например, некоторые наши отделения работают с 10 утра до 8 часов вечера, так что у людей есть возможность в конце дня заехать в банк, открыть счет, провести денежный перевод или оформить заявление на кредит.

Другое дело – круглосуточная работа офисов в рабочие и воскресные дни. На мой взгляд, держать отделения постоянно открытыми не стоит: по ночам и в выходные люди не ходят в банки.

Я прекрасно понимаю, что форс-мажорные обстоятельства могут возникнуть в любое время суток и банк должен идти навстречу клиентам. Поэтому нам приходится искать разумный компромисс между экономической целесообразностью и повышением лояльности потребителей.

Для решения неотложных проблем клиентов банку вовсе не обязательно заставлять своих сотрудников сидеть в отделениях по ночам. Например, существуют call-центры, которые работают круглосуточно для оказания справочной и консультационной поддержки. В нашем банке постоянно работают специальные банкоматы, в которых можно поменять валюту, провести зачисление средств на пластиковую карту или сделать перевод по наиболее популярным направлениям (например, за сотовую связь). Наконец, с помощью такой услуги, как Интернет-банкинг, клиент сам может оформить перевод денег со своего счета, произвести конвертацию средств и т.д.

Конечно, есть финансовые услуги, которые клиент не может получить без сотрудника банка. По собственному опыту могу сказать, что, как правило, человек очень долго выбирает, сравнивает тарифы, советуется с друзьями и т. д., и лишь только потом заключает договор с банком. Поэтому желание обзавестись депозитным вкладом или получить кредит обычно не возникает спонтанно. Читать далее →