Публикация в группе: Микроблог Штирлица

Ситуация с потерянными деньгами, которая приключилась с братом, с его счетом в Сбербанке и кошельком Webmoney. Сумма, которая крутилась между банками целый месяц ~109 тыс.руб, это цена ошибки очередной маринки, ну и невнимательности брата, конечно.

Брат заказал карту в Сбербанке, а затем заказал вывод средств с WMR-кошелька на счет этой карты. Но дело в том, что он не обратил внимания на полученные документы, в которых сотрудница допустила ошибку в фамилии и на саму карту, где фамилия также была искажена.

Любопытно также, что Сбербанк-онлайн никогда не показывает в реквизитах счета фамилию владельца счета.

В итоге деньги, которые вышли с вебмани в Сбер 26 февраля не пришли в банк ни 26-го в пятницу, ни 28-го в понедельник. Только 30 марта.

После жалобы выяснилось что 4 марта деньги ушли обратно из-за ошибки в фамилии. В webmoney ссылались на то, что деньги ушли в банк и приняты 100%.

После пинг-понг-переговоров и собственных догадок совсем не сразу стало ясно, где деньги.

Вот как это было

В феврале деньги ушли в Сбербанк из моск.филиала ОАО Банка «ККБ».

3 марта этот счет был закрыт, с марта платежи проводит уже НКО «Сетевая расчетная палата»:

Из-за ошибки 4 марта Сбербанк отправил деньги обратно в ККБ, но они, конечно, на закрытый счет зачислены быть не могли, и на кошелек webmoney зачислиться тоже не могли из-за смены банка. И потому по регламенту висели на счете для невыясненных средств. И с 4 по 30 марта они периодически перегонялись в Сбербанк — это судя по ответу службы поддержки вебмани:

Средства несколько раз возвращались в Ваш банк, но возвращались им обратно.
Последняя дата возврата платежа ОАО БАНК «ККБ» — 29.03.2016, номер платежного поручения 343444.
Средства с 29.03.2016 находятся в Сбербанке на счете 47416810……………(счет для невыясненных сумм).

Я не знаю, почему деньги гонялись туда-сюда, хотя данные по счету были исправлены и даже была получена новая карта с верными данными. Но ситуация разрешилась только после письменной претензии в Сбербанк и пару дней ожидания, 30 марта деньги были зачислены на карту.

Но вот когда после получения денег понадобилось их перевести — в контакт-центре отказались подтверждать перевод, якобы какая-то информация была названа неверно. Пришлось топать к банкомату.

Выводы: 

• Маринки в сбере всё также, мягко говоря, не профессионалы.
• В банке нужно проверять документы, которые получаются на руки. К слову, там даже была ошибка написания города: тракт Красноярский вместо гор. Красноярск.
• Норма времени совершения обычного межбанка — от нескольких часов до 1-2 рабочих дней. Это я еще учитываю, что такие банки, как МТС Банк часто отправляют деньги следующим днем, а, скажем, Хоум кредит отражает средства в доступном лимите кредитной карты только на следующий день после приема. Всё, что больше — уже непорядок и можно бить в колокола.