Главная страница ББ-Wiki Важное Карта сайта

прав

Клиент прав или достоин уважения?

Как человеку, проработавшему кучу времени с клиентами мне отлично известна фраза “Клиент всегда прав” и к чему приводит слепое следование этой цитате. Порассуждаем?

обслуживаниеШироко известная крылатая фраза «Клиент всегда прав» еще в XX веке стала девизом сети магазинов и гостиниц в Великобритании, США и Франции. Смысл этого выражения такой: всегда нужно удовлетворять требования любого, даже самого капризного и непредсказуемого клиента. Ведь от него зависит прибыль любого предприятия.

Но всегда ли необходимо безоговорочно выполнять все требования клиента? Ведь иногда бывает, что он и сам не знает точно, что хочет. В таких случаях служащий организации или предприятия должен очень вежливо, в доступной для потенциального клиента форме, объяснить ему преимущества той или иной продукции или услуги, привести положительные примеры и постараться помочь клиенту определиться с выбором. И ни в коем случае с ним не спорить. Аксиома о том, что в споре рождается истина, в данном случае не подходит  😕

Но, в тоже время, работник сферы обслуживания или служащий банка должен обязательно сохранять чувство собственного достоинства. Ведь не все посетители заслуживают того, чтобы быть клиентом данной организации. 👿

А надо ли убеждать клиента, что он действительно не прав? Ну, конечно же, нет.

Нужно уважать его мнение, но при этом можно подчеркнуть, что есть и другие способы решения данного вопроса. Ведь предложенные опытными работниками сервиса варианты нисколько не хуже его собственного и при всей состоятельности его версии варианты консультантов тоже имеет смысл рассмотреть.

В общем, по моему мнению, сотрудники компаний всегда должны с уважением и вниманием отнестись к клиентам и учитывать их мнения. Клиент может быть и не прав, но он достоин уважения!  😉