Главная страница ББ-Wiki Важное Карта сайта

Люди

Клиент прав или достоин уважения?

Как человеку, проработавшему кучу времени с клиентами мне отлично известна фраза “Клиент всегда прав” и к чему приводит слепое следование этой цитате. Порассуждаем?

обслуживаниеШироко известная крылатая фраза «Клиент всегда прав» еще в XX веке стала девизом сети магазинов и гостиниц в Великобритании, США и Франции. Смысл этого выражения такой: всегда нужно удовлетворять требования любого, даже самого капризного и непредсказуемого клиента. Ведь от него зависит прибыль любого предприятия.

Но всегда ли необходимо безоговорочно выполнять все требования клиента? Ведь иногда бывает, что он и сам не знает точно, что хочет. В таких случаях служащий организации или предприятия должен очень вежливо, в доступной для потенциального клиента форме, объяснить ему преимущества той или иной продукции или услуги, привести положительные примеры и постараться помочь клиенту определиться с выбором. И ни в коем случае с ним не спорить. Аксиома о том, что в споре рождается истина, в данном случае не подходит  :?

Но, в тоже время, работник сферы обслуживания или служащий банка должен обязательно сохранять чувство собственного достоинства. Ведь не все посетители заслуживают того, чтобы быть клиентом данной организации. :evil:

А надо ли убеждать клиента, что он действительно не прав? Ну, конечно же, нет.

Нужно уважать его мнение, но при этом можно подчеркнуть, что есть и другие способы решения данного вопроса. Ведь предложенные опытными работниками сервиса варианты нисколько не хуже его собственного и при всей состоятельности его версии варианты консультантов тоже имеет смысл рассмотреть.

В общем, по моему мнению, сотрудники компаний всегда должны с уважением и вниманием отнестись к клиентам и учитывать их мнения. Клиент может быть и не прав, но он достоин уважения!  ;)

Неожиданно

Знакомьтесь:

Владимир Гуров – кредитный Гуру, – первый в России эксперт по профессиональному использованию кредитных карт.

“Многим известный”, – продолжаю я цитировать его сайт zatalantom.ru.

Слоган сайта – “Преумножим Ваши Дарования” и “Зарыли талант? Откопаем и поможем ему заработать!”

Истории о помощи людям смешиваются с историями о банках и деньгах, о путешествиях и кредитных картах.

Всем желающим он предлагает скачать бесплатную мини-книгу “10 секретов кредитных карт”. Это единственная полезная штука в его блоге, которую я скопировал себе в блог два года назад.

Когда я спросил его, в чем заключается его “гурость” – был послан нафиг.

Банк, в котором я работал

31 декабря я отработал последний день в банке.

Что за банк, почему сменил деятельность и чем планирую заниматься – расскажу ниже.

Полтора месяца назад я писал, что меня повысили с низшей должности обычного спеца отдела продаж до ведущего спеца:

fin1

В ноябрьском финстрипе заикнулся про важное решение:

ноябрьский финстрип

И вот готов раскрыться :) Читать далее

Совет должнику

Сегодня опять информационный повод вспомнить про ТКС Банк и непростые отношения в схеме Банк-Кредит-Клиент.

25-летний строитель из Екатеринбурга Вячеслав Абрамчуков в 2011 году назад оформил через интернет кредитную карту – хотел купить хороший мобильник, за 16 тысяч.

Купил. Платил. Устал. Забил.

Теперь у него со штрафными санкциями и начисленными процентами более 50 тыс. руб долга.

Это была бы обычная история просроченного кредита и неумелого обращения с кредиткой, но тут ТКС Банк прислал Вячеславу открытку:

Открытка от ТКС
Читать далее

Амнистия спасла лже-банкиров

moneyНе мог пройти мимо этой новости, как мошенники, обманувшие государство на миллиарды оказались на свободе из-за амнистии того же государства. Какой беспредел и бред творится у нас в стране.

По сообщению РАПСИ, со ссылкой на пресс-центр суда, сегодня, 8 августа, Люблинский суд Москвы признал Эльнура Мирзоева и Сабуху Сафаралиева виновными в незаконной банковской деятельности, ущерб в результате которой составил 10,6 млрд рублей. Суд приговорил каждого к одному году и шести месяцам лишения свободы, однако тут же от наказания виновные были освобождены, в соответствии с постановлением об экономической амнистии Госдумы РФ.

Сафуралиеву и Мирзоеву предъявлено было обвинение в соответствии с пунктами «а, б» части 2 статьи 172 УК РФ (незаконная банковская деятельность, совершенная организованной группой и сопряженная с извлечением дохода в особо крупном размере). Сафаралиев и Мирзоев признали свою вину в совершении преступления.

 

«Люблинский суд, сославшись на постановление Госдумы от 2 июля 2013 по амнистии, принял постановление об освобождении от наказания осужденных. Им была вынесена сначала мера пресечения, однако в ходе суда она была изменена, и, таким образом, они освобождены в зале суда», — сообщила пресс-служба суда.  :?: Читать далее