История одного терминальщика QIWI
История, которая меня впечатлила, была опубликована
на хабрахабре в марте 2015 г. под названием «QIWI терминалы. Тёмная сторона Луны».
Речь идет про то, как терминальщик qiwi делал всякие пакости клиентам,
дабы платежные операции были выгодны хозяину.
Для чего? Для собственного развлечения, в том числе.
Но написано хорошо
Шёл 2013-й год. Я тихо занимался ремонтом компьютеров в сельской местности. Гоняя чаи и закусывая сезоном очередного сериала. Как-то раз мой начальник предложил заняться платёжными терминалами. Ему их практически даром отдавал знакомый предприниматель, плюс предлагал устанавливать в его же магазинах на безвозмездной основе. Они, кстати, там же и стояли, просто их хозяину надоело с ними возиться.
Вначале я был против них, нужно будет мотаться, попу отрывать от теплого кресла. Да и вообще, я считал возни будет много, а прибыли ноль. Так как они выгодны только владельцам магазинов для привлечения клиентов. А шеф грезил о миллионах, он уже несколько раз видел, как из них достают толстенные пачки денег. Сказал, что внутри там то же железо, что и на обычных компах, и тот же Windows.
— Ты же можешь это делать.
— Ну да.
— Ну и всё тогда, зарплату отдельно будешь получать.
Возразить было нечего, к тому же у меня уже был опыт поддержки подобной системы Windows XP, VPN, файло-помойка, плюс один удаленный клиент на wi-fi, где было важно, чтобы компьютер всегда был включен и доступен.
Первым делом их надо было привезти к нам, почистить, переставить систему, установить программы и проверить всё железо. Терминалы были тяжелые, в вандало- устойчивом корпусе, поэтому чтобы самим не таскать, шеф подрядил местных калдырей, что околачиваются рядом с магазинами в вечных поисках на опохмел. Было весело смотреть, как они несут эти тяжелые гробы и пытаются затащить по лестнице. Впоследствии мы уже сами наловчились и спокойно перетаскивали их вдвоем. До точки, естественно, везли на машине.
Терминалы под брендом QIWI. С ними я тоже знаком. Имелся кошелек и я очень долго и успешно им пользовался. Сама QIWI не занимается терминалами, она только предоставляет программную оболочку и готовые сборки. Так что в ближайшем крупном городе нашли их субдилера и заключили договор. От них же получили программы, ключи и пароли. Настраивали они всё сами, я лишь предоставлял им удаленный доступ. На первых порах это очень облегчало мне работу.
Через пару недель терминал уже работал и мы тестировали его у себя на точке, а ещё через пару дней отвезли его на свое родное место. Сперва платежей было мало, но потом он раскрутился и поток денег начал двигаться в нашу сторону. Появились ещё терминалы и я уже показывал шефу статистику по платежам за месяц-два. У QIWI есть свой сервер статистики, и я целыми днями следил за состоянием терминалов и за тем, где какие платежи проходят или не проходят.
Это оказалось очень интересно, оказаться по ту сторону экрана. Раньше я лишь пользовался терминалом и слабо представлял, что там и как. Я даже настроил удаленный доступ через Radmin 2.2 (3.0 не пошел, видимо, какой то конфликт с QIWI программой возникает) + Hamachi = Любовь навеки. Если не было основной работы, часами наблюдал, как клиенты деньги кладут. Читать далее
Электронный кошелёк Элекснет
Элекснет — один из тех сервисов, которые созданы для приема платежей от населения в пользу различных юр.лиц: кредиты, коммуналка, онлайн-игры, платежные системы и пр.
Сервис заточен под платежи, но при этом не может похвастаться многообразием провайдеров.
Начало кошелька положено в 2011 г. от одноимённой терминальной сети самообслуживания ОАО «Москлирингцентр», которая в свою очередь была основана в 2000 году.
На сегодняшний день компания имеет около 3700 терминалов в 49 регионах России. Годовой оборот денежных средств внутри компании составляет более 60 млрд долларов. Элекснет является первой системой терминалов самообслуживания в России.
Оферта: смотреть.
Адрес эл.кошелька: elecsnet.ru
Техподдержка: 8 (495) 787-29-64, service@elecsnet.ru, тема поддержки в группе ВК
Несмотря на большие цифры количество терминалов в Элекснет на порядок меньше, чем у QIWI (там 169 тыс. терминалов оплаты) да и охват регионов очень мал. Тем не менее, можно прогнозировать некоторый рост компании в ближайшие пару лет, если вся эта контора не развалится из-за оттока клиентов, столкнувшихся с тех.проблемами, безразличием и некомпетентностью хамоватой службы поддержки.
Почему:
- Удивительно, но в Элекснет нет на данный момент понятия идентификации. Даже если Вам очень сильно захочется заиметь персонифицированный счет. Каково это слышать, когда ввести свои персональные данные требует практически каждый электронный кошелёк? Когда каждый второй кошелёк отправляет Вас ехать индентифицироваться в банк? Возможно, это временное явление нового закона в переходный период и уже осенью будет всё также, как и везде.
- Нет жлобских лимитов в 40-60 тыс. в сутки и 100-600 тыс. в месяц. Элекснет разрешает проводить операции на 599 тыс. руб в сутки! Проверить такое на практике мне как-то не получилось, не настолько плотно я работаю с сервисом. По отзывам бывают всё-таки различные ограничения и отказы в проведении платежей, но мне кажется, это срабатывает система фрод-мониторинга.
- Элекснет всё чаще появляется не только в ИБ банков, но и в банкоматах разных банков. С одной стороны название становится «на слуху», с другой стороны идёт рост оборотов.
- Элекснет (жарг. эль, эликсир, «колобок», «пакман») становится неофициальной валютой обнальщиков кредитных карт. Раньше это место занимал QIWI-кошелёк с его приёмом средств под 0-0,75% и выводом под нуль в пару банков.
В Элекснет тоже есть и ввод с карт и вывод под нуль, но с кучей НО. Читать далее
Секрет телекоммуникаций
символ чайки на логотипе — «шифр» банка для понимающих
Как обналичивать кредитные карты с кодом mcc 4814.
Это обычный код для платежей, например, за сотовую связь (коммуникации). Но частенько такой код устанавливается в различных банкоматах и терминалах за платежи по электронным кошелькам и т.п. Очевидный пример тому: Сбербанк: вебмани, яд, мэйл.ру отдаются с mcc 4814.
А вот в терминале Бинбанка с таким кодом стали проводиться платежи в другие банки. Причем, можно платить не наличными, а с помощью любой банковской карты.
Подаётся это всё как погашение кредитов, но мы-то знаем, что можно указать и обычный карточный счет и таким образом просто перевести средства куда нужно с одной карты на другую.
Процент кусается, ну а куда деваться, если, скажем, с карты определённой платежной системы нельзя вывести средства дешевле, скажем, 2-3%?
Приходится идти на различные ухищрения, как с этой темой и переводить средства за 1-1.5%. Для разных банков разные проценты. Есть и ещё больше проценты.
нужный нам терминал банка — сенсорный экран, безкнопочный интерфейс
Однако, не всем повезёт встретить такой терминал как надо. Читать далее
Интересные свойства транзакций банковских карт
У банковских карт есть любопытное свойство, незнакомое большинству их пользователей. Заключается оно в следующем: все транзакции, сделанные с использованием карты проходят по счету лишь через несколько дней, в отличии от счетов без использования карт.
Не вдаваясь в подробности объясню принцип. Происходит транзакция по карте, будь то снятие, или оплата по терминалу, или оплата в интернете, в результате чего на карте блокируется, «авторизовывается» некая сумма.
По банковскому счету операция проводится (т.е. деньги списываются) через день-два-три, а может и через неделю. При этом эта авторизация может «отвалиться» если не придет подтверждающий документ или будет сделана отмена покупки.
…в соответствии с Положениями ЦБР 266-П и 383-П банки производят расчеты по операциям с использованием пластиковых карт на основании полученного из платежной системы расчетного документа. На отправку расчетного документа банку, обслуживающему торговую точку, в соответствии с правилами платежных систем, отводится до 30 дней.
Вот последняя цитата очень важная. У меня был случай манисенда на Кукурузу и в результате технической ошибки деньги остались заблокированы на карте, не поступив на саму Кукурузу. И висели так целый месяц, потому что: Читать далее
Отмазки банков
Люблю, знаете ли, почитать отзывы клиентов банков и официальные ответы на них. Представляю себя на месте то одной, то другой стороны, это помогает либо лучше обслуживать людей в дальнейшем, либо давать грамотный комментарий от лица Банка.
Но бывает такое, что банки просто упрямо гнут свою линию, из-за своих стратегий, экономической целесообразности или защиты своих сотрудников, что печалит с точки зрения торжества справедливости.
И вот вам две модели жалоб клиентов/ответов банков, о которых можно подискутировать.
Все истории выдуманы, все диалоги нафантазированы, но приближены к реальности.
Платите в терминале!
Жалоба в вольном переложении:
Жалуюсь на отказ в приёме коммунальных платежей операционистом банка. Отправили платить в терминал. Терминал сдачи не дает, как оплатить 1725 рублей купюрой в 5000 рублей? Сдача на пополнение мобильного телефона не нужна.
Офиц.комментарий Банка:
Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации [тыры-пыры].
В настоящее время мы действительно стараемся перевести многие операции по оплате услуг, либо коммунальных платежей в терминал, поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, а также сократить время ожидания в очереди. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.
Читаем между строк:
Мы теперь современный банк с самым дорогим брендом России и с офигенной видеорекламой по федеральным каналам; мы не банк пенсионеров, и мы научим наших клиентов платить коммуналку через терминалы и интернет, а если не захотят добровольно, то навяжем, а сотрудникам просто поставим планы по дистанционным оплатам. И да, будет по-нашему. И будь проклят интернет с всенародным возмущением. Читать далее